Los bancos y las aseguradoras, las empresas menos presentes en redes sociales
El 40% de las marcas españolas aún no está presente en las redes sociales, según el Twitteroscopio elaborado por Apple Tree Communications, que analiza la presencia de las empresas en Twitter y Facebook.
Y es que aunque cada vez más compañías están diseñando estrategias para llevar su oferta también a las redes sociales, sigue habiendo empresas que o no confían en estos medios o aún no se han decidido por la forma más adecuada de encararlos.
Las empresas que tienen menos presencia en redes son las dedicadas a servicios financieros, las aseguradoras y las de suministros, mientras que marcas globales como Apple, Google y Coca-Cola lideran las redes en número de seguidores y "me gusta". Además, empresas de moda como Mango y Zara han implementado estrategias de comunicación en redes exitosas y también destacan marcas del deporte como FC Barcelona y el Real Madrid.
Los resultados de este estudio no dejan de tener sentido: en las redes, las empresas de suministros sólo se siguen para solucionar incidencias puntuales y no tanto por necesidad de estar informado acerca del servicio y posibles ofertas, como puede pasar con una marca de moda, con cuyo estilo además un consumidor podría identificarse. Esto último es especialmente cierto en el caso de los automóviles: los usuarios no siguen tanto la marca de coche que tienen o se pueden permitir, como la que les gustaría poder tener.
Por otro lado, es muy difícil sentir empatía hacia un banco o hacia una aseguradora, empresas que de entrada no suelen resultar agradables, mientras que esta situación cambia en el caso de los equipos deportivos, que sí despiertan más identificación y sentimiento de pertenencia entre sus seguidores.
Otro detalle que revela el estudio es que sólo el 30% de las principales marcas españolas usa la herramienta de verificación de Twitter, que ayuda a evitar suplantaciones en las cuentas. A nivel global, el porcentaje está en el 90%.
