Larga vida a la tienda física
El comercio electrónico está creciendo con gran rapidez y, según un informe elaborado por FootFall, las previsiones apuntan a que represente el 8,8% del total de las ventas en 2018. Así pues la tienda física, por su lado, mantendrá el 90% de las ventas. El desafío de los retailers, según apunta este informe, estará en saber adaptar la creciente influencia del medio online en la compra física, “que está modificando el comportamiento del consumidor”. Además, los smartphones seguirán ganando importancia, remarca el estudio. En China, por ejemplo, está previsto que tengan una penetración del 50% en 2018, porcentaje que ya alcanzan en buena parte del mundo. Lógicamente, las redes sociales también seguirán destacando cada vez más.
China encabezará las ventas online
En cuanto a las predicciones por países del porcentaje de ventas totales que se realizarán online, destaca el caso de China (28% en 2018) y Reino Unido (20% en 2019). En Francia y Japón, el crecimiento será muy conservador (6,2% y 5% en 2018 respectivamente), mientras que Alemania y Estados Unidos constituirían el término medio (11,2% y 8,3% en 2018 respectivamente). Para mejorar las oportunidades de las tiendas físicas, según señala el informe, “los retailers deberán construir interacciones más sólidas entre los canales online y offline, instando a los clientes a usar sus dispositivos de una forma controlada: proporcionándoles en las tiendas conexiones Wi-Fi, apps informativas y kioscos virtuales de asistencia y pago”.
