Los puntos de venta quieren fidelizar a sus clientes
Los detallistas están buscando formas de retener a los clientes en las tiendas y fidelizarlos. La forma, según una encuesta de RSR Research es identificar a los mejores clientes y desarrollar acciones centradas en el consumidor.
Lo cierto es que sólo un 56% de los detallistas sabe quiénes son estos clientes a los que hay que fidelizar, y lo hacen pidiendo opinión sobre sus productos y servicios, que luego utilizan para adaptar su oferta a las preferencias de los consumidores. El objetivo es abrir canales de marketing y comunicación que favorezcan la participación de los clientes.
Según el estudio, los principales problemas de marketing a los que se enfrentan los detallistas son:
-Retener y fidelizar a los clientes. 51%
-Las incertidumbres económicas que perjudican el presupuesto de marketing. 47%
-La segmentación y fragmentación de los consumidores. 41%
-La competencia copia las innovaciones. 31%
-Los nuevos canales de comunicación no se han probado lo suficiente. 29%
-La dificultad para gestionar todas las formas de comunicarse con los clientes. 28%
-La diferenciación de la marca. 23%
-La reticencia de los clientes a facilitar información. 13%
