¿Qué nos lleva a ser infieles a las marcas?
El motivo principal por el que un cliente le es infiel a su marca favorita es el precio, según un estudio de Nielsen. El 41% cambiaría de marca por encontrar un mejor precio, porcentaje que llega al 61% en el caso de los estadounidenses y al 54% en el de los europeos.
Pero no es el único valor al que se le da importancia. Los consumidores asiáticos cambiarían de marca en busca de una mayor calidad (29%, frente al 28% que lo haría por precio), factor que también valora el 33% de los consumidores de Oriente Próximo y África (en comparación con el 36% que de nuevo da más importancia al precio). La calidad es el segundo factor en importancia para americanos y europeos.
Los clientes no le dan tanta importancia al servicio, a la mejor selección de la oferta y a las mejores características del producto, aunque también tienen su peso.
Media mundial
Precio 41%
Calidad 26%
Servicio 15%
Oferta 10%
Características 8%
Asia-Pacífico
Calidad 29%
Precio 28%
Servicio 19%
Oferta 13%
Características 11%
Europa
Precio 54%
Calidad 22%
Servicio 11%
Oferta 8%
Características 5%
Oriente Próximo y África
Precio 36%
Calidad 33%
Características 16%
Servicio 10%
Oferta 5%
América Latina
Precio 45%
Calidad 28%
Servicio 18%
Oferta 7%
Características 3%
América del Norte
Precio 61%
Calidad 20%
Servicio 8%
Oferta 7%
Características 4%
