Los jóvenes y las marcas

Millenials y Generación Z muestran bastante similitudes en los patrones de cambio que ha dejado la crisis, hasta el punto de crear una generación conjunta en lo que a la pandemia respecta. Para Kantar, ya podemos hablar incluso de la Generación C (coronavirus), que se centra en los Millenials y en lo que llaman Centennials (Generación Z). Según la consultora, para este grupo, por mucho que sean dos generaciones distintas, el coronavirus ha tenido efectos similares y ha hecho que se preocupen por elementos muy parecidos, y también ha cambiado la manera en la que estos jóvenes se relacionan con las marcas y consumen. Han aparecido, así, nuevos rasgos y nuevos elementos que las empresas deben tener en cuenta.

Desde Kantar señalan que la pandemia ha creado “la crisis financiera más grande desde la Segunda Guerra Mundial”, y la perspectiva se ha vuelto mucho más pesimista, siendo los jóvenes quienes más se preocupan por el futuro. Así, el consumo parece más complejo y llegar al consumidor es cada vez más difícil. Según detalla Kantar en su informe, bajar precios no es la solución, por lo que las empresas no tendrán más remedio que apostar por mejorar el viaje de compra y la experiencia digital. También la personalización será una alternativa para llegar a los consumidores. Asimismo, según detalla Kantar, los adultos jóvenes esperan que las marcas funcionen como ejemplos y guíen el cambio. Las marcas deben asumir que son ahora modelos de roles y modelos de cambio. Son quienes se muestran como lo que debería ser, o al menos eso es lo que los consumidores esperan.

Siguiendo la línea de lo expresado por Kantar, las marcas y las empresas deben buscar nuevas maneras de llegar y conectar con el consumidor joven. Es este sentido, el social media marketing puede jugar un papel clave como nuevo canal de conexión con el consumidor. En el último estudio ‘Social Media Trends’ sobre la cuestión, elaborado por la plataforma Hootsuite, se investigó en qué deberían centrar las marcas sus recursos y sus esfuerzos, y se apuntan cinco grandes tendencias transversales que dominarán el social media marketing en los próximos meses.

1. El ROI. Un 73% de los encuestados señala que “aumentar la adquisición de nuevos consumidores” es lo que más buscan en redes sociales. En 2020 eran el 46%. Solo un 23% de los encuestados señala como elemento clave el mejorar la experiencia de cliente.
2. Acción de las marcas. Las marcas no solo deben aprender qué decir sino también cuándo decirlo. “En 2021, las marcas más inteligentes entenderán dónde encajan en las vidas de los consumidores en redes sociales”, apuntan en las conclusiones del informe.
3. Baby boomers. Pasan cada vez más tiempo en internet y en redes sociales y compran cada vez más en la red. Se han convertido en un mercado digital mucho más atractivo, lo suficiente como para que la estrategia de social media marketing pivote y deje de olvidarse de ellos.
4. Engagement. Las marcas necesitan saber con quién hablan para ajustar cómo conectan con ellas. Es más importante que nunca integrar los datos sociales con otras fuentes de datos para lograr hacer perfiles mucho más profundos y amplios sobre los consumidores.

Otro elemento que pueden aprovechar las marcas para acercarse al nuevo consumidor, es el marketing móvil, teniendo en cuenta el gran crecimiento que estamos experimentando en los últimos años respecto al consumo a través de estos dispositivos. En este sentido, la compañía del segmento de la atribución móvil AppsFlyer, comparte algunas reflexiones sobre las tendencias en marketing y publicidad online de cara al 2021.

Destacan, por ejemplo, que este año se seguirán produciendo cambios y se acelerará la transformación digital, lo que a su vez generará nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado de las aplicaciones móviles. Como resultado de estos cambios, desde la compañía señalan que los profesionales deberán adoptar estrategias sólidas para el marketing móvil, y en esta línea hablan sobre tres aspectos que pueden ayudar a sacar el máximo partido al marketing móvil.

Privacidad del consumidor
Apple está a punto de lanzar un marco de trabajo que permitirá desactivar el identificador de publicidad de forma predeterminada en sus dispositivos, lo que dificultará a los profesionales del marketing poder medir la eficacia de sus anuncios o monetizar su trabajo. Este nuevo desafío, sin embargo, supone también abrirse a nuevas oportunidades, y será necesario una alta capacidad de adaptación e innovación para desarrollarse y adoptar las soluciones que cumplan con las necesidades de privacidad de cada sistema (en este caso iOS). Teniendo esto en cuenta, ganarán peso los datos que nutran los métodos probabilísticos como solución para el marketing móvil a partir de 2021.

Medición omnicanal
Los usuarios están cada vez más cómodos interactuando con las marcas a través de los dispositivos que tengan disponibles, algo que dificultará todavía más el proceso de conversión a medida que los usuarios se vayan moviendo con más fluidez entre la web y el móvil. En este sentido, desde AppsFlyer señalan que el desafío será medir las acciones de los usuarios a través de diferentes canales y dispositivos, y apuntan que el foco de comercialización va a derivar hacia la comercialización omnicanal, aprovechando las percepciones basadas en datos que permitan generar una comprensión holística del cicle de vida del cliente.

Hacia nuevas aplicaciones
Facebook y Google continúan liderando el sector de la publicidad en el móvil, con predominio especialmente en el mercado de las instalaciones no orgánicas. Según datos de AppsFlyer, los buscadores y las redes sociales ocupan el primer lugar en el 79% de las búsquedas y acumulan el 82% del volumen de los rankings de todos los índices. Sin embargo, este 2021 TikTok disputará el liderazgo en el sector de las redes sociales, siendo como ha sido la plataforma social de mayor crecimiento y con mayor cantidad de descargas en 2020 (817 millones de descargas según la consultora App Annie).