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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
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www.puericulturamarket.com- Si cambias y te adaptas, lo venderás todo-. ¿Alguien
duda de que el cliente haya cambiado? Creo que a estas
alturas ya nadie lo duda, pero lo que sí hay que tener cla-
ro es que el cliente que actualmente está en la edad de
tener bebés está a caballo entre los últimos nacidos de
la generación X y los primeros de la Y. Para entender qué
significa esto, partimos de los estilos de vida de cada uno
de dichos grupos.
Nuevos consumidores, nuevas estrategias
Los consumidores de la Generación X ya no valoran
tanto el stock por el stock, aprecian más la selección en
función del posicionamiento del punto de venta, se adap-
tan a las nuevas tecnologías con rapidez y poseen valores
familiares dando valor a la formación y el conocimiento
adquirido. Son parejas con 38-39 años. Este tipo de con-
sumidores tienen interés por la lectura, buscan la funcio-
nalidad, buscan dar sentido a las cosas y a los actos y su
estilo de vida tiende a la organización con visión de futuro.
En el ámbito rural es donde hay mayor número de perso-
nas con edades desde los 30 a los 39 años.
Por su parte, los de la generación Y tienen un con-
cepto de hogar más individualizado, les atraen poco
los modelos tradicionales, son muy tecnológicos, res-
ponden a los incentivos de compra, son creativos, em-
prendedores, pioneros, trabajan desde casa, etc. Los
nuevos clientes, los Y, tienen unos valores diferentes
a los habituales y –si no somos capaces de adaptarnos
a ellos, difícilmente llegaremos a ser su mejor opción
para comprar-.
Las nuevas generaciones de consumidores deben ser estudiadas con de-
talle por los profesionales del retail, pues sus hábitos de compra y estilos
de vida difieren totalmente de las costumbres de generaciones anteriores.
Se trata de los grupos demográficos X e Y, los actuales y futuros padres
y madres que acudirán a las tiendas de puericultura con exigencias y ca-
racterísticas especiales. Según detalla el experto en gestión del punto de
venta Víctor Valencia, adaptarse a las necesidades de los nuevos clientes
es esencial para que un negocio sobreviva, y en su artículo de colaboración
ofrece algunas claves importantes para hacerlo.
El otro abecedario,
de la X a la Y
Víctor Valencia
CEO Entorno&Estrategia