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NUESTROS ESPECIALISTAS
sonalizado, simplemente es nuestra razón para existir.
Nos gustaría recuperar el término “tendero”, como
esa persona afable que siempre está allí para resolver
cualquier duda o problema y que gracias a su experien-
cia acumulada te ofrece toda la confianza.
- ¿En qué línea avanzan los hábitos de compra de
las familias?
- Creo que la evolución de los hábitos de compra de
las familias va encaminada hacia una experiencia mul-
ticanal, donde el cliente pueda elegir en qué forma y
proporción (presencial, on-line, telefónica…) establece
una relación de confianza con una marca.
- ¿Cree que los fabricantes se están adaptando a
ellos?
- Creo que los fabricantes hacen lo que pueden, como
todo el mundo. Echo de menos, tal vez, un sistema efi-
ciente de comunicación universal que conecte a los fa-
bricantes y a las tiendas en tiempo real para que éstas
puedan mejorar el servicio al cliente final. Por ejemplo
el stock, el estado de un pedido, etc.
- ¿Cómo valoran la evolución del negocio de la
puericultura? ¿Qué expectativas tienen de cara al
próximo año?
- Después de una larga y dura crisis, todo ha cambiado,
y cada vez lo hace más rápido. Está claro que el que
sea capaz de adaptarse rápidamente a las exigencias
del mercado tendrá una evolución positiva.
- ¿Cuáles son los objetivos de Bebeplanet a corto,
medio y largo plazo?
- El objetivo a corto plazo es ser felices haciendo lo
que hacemos, a medio plazo seguir mejorando y a lar-
go plazo, ¿quién sabe?
- ¿Desean añadir algún comentario más?
- Este mes cumplimos 11 años, y por nuestro aniversa-
rio queremos agradecer a todos nuestros empleados,
clientes, amigos y proveedores el apoyo que nos han
dado todos estos años. Muchas gracias.
n
El trato personalizado con los clientes es uno de los puntos fuertes de
la atención de Bebeplanet
La tienda online del negocio actúa como una extensión de la tienda
física, en la que los clientes pueden hacer todo tipo de gestiones
La transparencia en
la información y la
atención personalizada
caracterizan la filosofía
del negocio