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SegúnunestudiodeLoyaltyOneyVerdeGroup, “ochodecada10consumi-
dores que se han sentido decepcionados por el trato que han recibido por
partede losvendedoresnodanniunaúnicaoportunidada losresponsables
de la compañíapara solucionar el problema o enmendar la situación”.
Los consumidores no perdonan unmal servicio ni una
mala atención al cliente. El trato de cara a los consu-
midores ha resultado no ser únicamente una cuestión
de ganar o perder una compra, el buen trato repercute
mucho más allá y produce unas consecuencias a largo
plazo, trascendiendo el momento en el que se realiza la
compra. Cada vez que se produce una interacción con el
cliente estamos determinando la imagen que se labrará
del negocio, así como la posible intención de compra en
nuestro establecimiento a corto y largo plazo.
La imagen del negocio que se produce en la venta es
una cuestión, en ciertomodo, única, ya que los vendedo-
res no tienen más que una oportunidad para crear una
buena impresión en el consumidor. Ese primer contacto
establecerá, en granmedida, la visión que podrá hacerse
ese cliente de nuestro comercio. Por tanto
las tiendas
se juegan todo a una mano cada vez que los com-
pradores entran en sus establecimientos
y sus ven-
dedores se acercan a ellos para ofrecer su servicio de
atención al cliente.
La atención se vuelve cada vezmás importante ya que
las exigencias de los consumidores son mayores,
mientrasquesu tendenciaal perdónesmenor
. Según
el estudio de LoyaltyOne y Verde Group, “ocho de cada
10 consumidores que se han sentido decepcionados por
el trato que han recibido por parte de los vendedores no
dan ni una única oportunidad a los responsables de la
compañía para solucionar el problema o enmendar la
situación.” Es decir, 8 de cada 10 consumidores decep-
cionados con el trato no volverán a consumir en nuestro
establecimiento debido, posiblemente, a unmal enfoque
de la comunicaciónVendedor-Cliente.
Aumentan las
exigencias
por parte
de los consumidores
