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Niños y padres, los que más regalos reciben:
Por
edades, los españoles más jóvenes (menores de 35
años) regalan sobre todo a sus padres (88%) y a su pare-
ja (70%), mientras que los que son más adultos regalan,
en gran parte, a los niños de la familia (87%), seguido de
los padres (78%), según indican los datos proporciona-
dos por vente-privee.
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TENDENCIAS
. Precio, seguridad y fiabilidad
en las ofertas; los factores más importantes
en la venta online
Según revelan los datos ofrecidos por el primer Obser-
vatorio sobre hábitos en eCommerce, elaborado por Trus-
ted Shops, el aspecto en el que más se fija el consumidor
en el momento de escoger una tienda online es el precio
del producto, dándole importancia en un 93,2% de los ca-
sos encuestados.
• Precio y seguridad, los factores más importantes
en el proceso de compra:
Los datos que se despren-
den del estudio indican que el gasto que el cliente va
a realizar en su compra se convierte en el punto más
importante a la hora de adquirir un artículo mediante
el canal online. Sin embargo, a este aspecto se le suma
la seguridad en la compra (92,8%) y la fiabilidad de la
oferta (90,2%).
• Popularidad de la tienda y recomendaciones, los
aspectos menos valorados:
La popularidad de la tien-
da (55,7%), la recomendación de amigos o familiares
(58,1%) y la apariencia visual de la plataforma (58,7%)
se convierten en factores que quedan en segundo plano
a la hora de comprar por internet.
• El incumplimiento de los plazos de entrega como
primer contratiempo:
El estudio revela cómo el 61,7%
de los encuestados afirma haber tenido alguna vez un
problema, siendo el principal el incumplimiento de los
plazos de entrega prometidos (72,1%). A lo que se le su-
man otros inconvenientes como la entrega de produc-
tos incorrectos (29,3%) o la no entrega del producto a
pesar de haber sido cobrado (26,2%).
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TENDENCIAS
. Cómo recuperar al cliente perdido
Según el VII Estudio sobre la gestión de redes sociales
comerciales en España, elaborado por IESE, tan solo dos
de cada 10 empresas tienen en cuenta la recuperación de
clientes como una de sus principales prioridades comer-
ciales. Un dato que se contrapone al hecho de que gracias
a la llegada de la recuperación de la crisis, gran parte de
los clientes perdidos debido a la reducción de presupues-
tos es muy susceptible de volver.
• ¿Por qué se pierde a un cliente?:
El principal moti-
vo por el que se pierde un cliente es el precio, como
razón que se sitúa en primera posición. A ésta le sigue
la inadecuación de la oferta a las demandas del com-
prador o el servicio posventa.
• Protocolos de recuperación de clientes, un tema
pendiente:
las conclusiones a las que llega el infor-
me revelan que son muchos los casos en los que se
carece de programas de fidelización: únicamente el
22% de las empresas participantes en el estudio ase-
gura disponer de algún protocolo de recuperación de
clientes, mientras que el 26% de las compañías pre-
tende implantarlo a corto o largo plazo.
• Las encuestas de satisfacción sí se tienen en
cuenta:
El estudio revela que, aunque actualmente
solo un 48% de las empresas realiza encuestas de
satisfacción de forma periódica, el número de empre-
sas que las ha realizado alguna vez, o está pensando
en hacerlo, alcanza el 90%.
• El uso de redes sociales, en progreso:
El porcen-
taje de empresas que las utilizan para mejorar la co-
municación de las ventas con los clientes ha pasado
del 23% al 34%.
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ANÁLISIS DE MERCADO.
El 34% de
los españoles realiza sus compras navideñas
durante el Black Friday
Según los resultados de la encuesta de Facebook IQ
e Ipsos, los españoles, año tras año, adelantan más
sus compras de Navidad. Así, tal y como asegura Face-
book, el 34% de los españoles realiza sus compras du-
rante las ofertas derivadas de acontecimientos como
el Black Friday.
• La red social como fuente de información:
Respec-
to al Black Friday, de los 6,4 millones de interaccio-
nes relacionadas con esta jornada en la red social, un
44% se produce durante los cinco días anteriores, un
33% el mismo día, y un 23% el día después.
• Las compras se continúan haciendo en diciembre:
El 19% de los españoles termina de realizar las com-
pras de Navidad en noviembre, siendo la gran mayoría
la que espera al mes de diciembre para llevarlas a
cabo (el 72%).
• Compras a través de dispositivos móviles:
Según
la encuesta publicada por Facebook, un 25% de las
personas que compran a través del móvil asegura
hacerlo de manera espontánea; el 72% compra en di-
ciembre y el 53% hace el pedido online para recogerlo
en la tienda.
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