El 82,6% de retailers realizan eCommerce B2C
Conocer quién desarrolla modelos de negocio B2C en España, cómo y con qué productos y presupuesto y cuáles son las previsiones y estrategias previstas de las empresas de Retail es el objetivo de la "Encuesta D.A. Retail eCommerce 2013” El análisis de los datos finales ofrecidos por la Encuesta D.A Retail eCommerce debe de partir de unas premisas de las que, en nuestra opinión, se extraen las siguientes conclusiones
ANÁLISIS
El perfil de las empresas participantes, tanto en tamaño como en su actividad, ya sean empresas brick & mortar o pure players, delimita la interpretación de las conclusiones finales más allá de los datos de valoración numérica.
Casi un 80% de las empresas participantes son pymes o micropymes. Si bien la gran mayoría realiza actividad en comercio electrónico B2C (82,6%), queda un 17,3% que no está presente en el canal, de las que un 5,4% no dispone de sitio web propio. La falta de conocimiento sobre el sector o su aplicación, son el principal motivo declarado para no llevar a cabo acciones de comercio electrónico.
El tamaño de la empresa define la respuesta de que aún realizando actividad en eCommerce, casi un 17% de los encuestados declare que esta es poco o algo importante, frente a un 44,7% que la considera fundamental y un 38,8% que la valora como muy importante.
Respuesta mayoritaria sobre la dependencia de la dirección general en el diseño de la estrategia eCommerce (53,3%) y actividad posterior (54,6%). Para un 27,0% de los consultados el diseño dependería del Departamento de Marketing y del Departamento Comercial (7,9%). Solo un 1,3% declara reposar la responsabilidad sobre el Departamento de eCommerce.
PRESUPUESTO Y VENTAS
Un 35% de los participantes invierte más del 25% de su presupuesto en eCommerce y la mayoría de las empresas (82,9%) tiene previsto incrementarlo en un plazo de 1-2 años, según la Encuesta D.A. Retail. Mismo porcentaje, más del 25%, representa el eCommerce en las ventas totales para el 52,6% de las empresas y por encima del 50% para un 42,1% de los consultados. Una cifra elevada que tendría su explicación en la participación en el panel de la Encuesta de un 22,4% de empresas medianas o grandes de las cuáles más de la mitad son de actividad 100% eCommerce.
La confianza mayor de los compradores en la seguridad de los sistemas de pago electrónico se refleja en la prevalencia de los servicios ofrecidos por los operadores de eCommerce. Así, Visa, Pay Pal y Master Card son los medios de pago mayoritariamente ofrecidos al comprador, frente al giro postal, cheque bancario o pago en tienda que permanecen con porcentajes residuales.
Comprar, pagar y recibir. La última parte del proceso de transacción virtual es en la actualidad uno de los factores de los que depende la satisfacción y fidelización del comprador. La mayoría de las empresas (51,3%) consultadas por la encuesta gestiona la actividad logística a través de su propio departamento. Un 21,7% externaliza la actividad y un 24,3% trabaja con un sistema mixto de departamento propio y externalizado.
En cuanto a las plataformas tecnólogicas utilizadas el dominio de PrestaShop (30,9%) y Magento (21,1%) es mayoritario. Por último, la Encuesta eCommerce 2013 de DA Retail analiza la utilización y valoración de canales Social Media por parte de las empresas que realizan B2C.
