La firma mejora el servicio técnico a sus clientes gracias a una solución de la empresa desarrolladora de software

La empresa Barberán, dedicada a la fabricación de maquinaria industrial para el acabado de superficies, ha contado con Innovae para implantar su proyecto innovador Smart AR Support en su división de impresión digital. Dicho proyecto surgió para dar respuesta a dos necesidades principales: mejorar el soporte técnico y tiempo de respuesta a clientes, y reducir desplazamientos de expertos para obtener mayor eficiencia en el servicio postventa. Smart AR Support se basó en el Sistema Avanzado de Asistencia al Mantenimiento (SAAM) de Innovae, que cuenta con herramientas avanzadas como los procesos guiados con realidad aumentada y el Asistente Técnico Remoto (ATR).

Gracias al Sistema Avanzado de Asistencia al Mantenimiento (SAAM) de Innovae, Barberán permite a sus clientes acceder tanto a documentación de las máquinas como a procesos guiados de mantenimiento de manera fácil e intuitiva utilizando las gafas de realidad aumentada HoloLens. En consecuencia, los clientes pueden desempeñar tareas de mantenimiento preventivo sobre su maquinaria de manera proactiva y autónoma.

Por otro lado, el sistema cuenta con el Asistente Técnico Remoto (ATR), una herramienta de teleasistencia basado en realidad aumentada que permite proporcionar soporte técnico a los clientes en tiempo real y de manera remota. Gracias a esta plataforma, los clientes pueden ser asistidos desde sus propios smartphones por expertos de Barberán de manera instantánea en situaciones de emergencia o incidencias, reduciendo así el tiempo de diagnóstico y resolución del problema.

La solución SAAM se ha implantado tanto en el servicio a distribuidores como en soporte a clientes finales a nivel nacional e internacional. El proyecto ha obtenido un feedback muy positivo por parte de los usuarios y buenos resultados para Barberán.

Tal y como indica el Technical Service Manager de Barberán, Albert Basolí “SAAM ha posibilitado obtener más know how sobre las necesidades de mantenimiento de los clientes y ha permitido estar más cerca de ellos”. Por lo tanto, el sistema ha contribuido a mejorar la calidad del servicio postventa, así como a reducir el tiempo de resolución de incidencias, mejorar la eficiencia del mantenimiento y reducir el desplazamiento de expertos de Barberán. Debido a los beneficios obtenidos, la empresa planea expandir el uso de SAAM con procesos guiados y ATR a otras zonas geográficas.

Innovae, empresa especializada en soluciones de realidad aumentada y virtual para la Industria 4.0., ha desarrollado más de 350 proyectos y ha implantado sus productos en sectores como la automoción, energía, máquina herramienta o alimentación. En el ámbito del mantenimiento y soporte técnico, empresas referentes como Acciona, ABB, Red Eléctrica, Campofrío o Estrella Damm cuentan con las soluciones de Innovae para empoderar la fuerza de trabajo y mejorar la eficiencia de las tareas de mantenimiento.