Entrevista a Miguel Ángel Domínguez Monedero, director comercial de Auto Comercial Monedero
El área de posventa, dentro del sector del transporte de mercancías por carreta, es esencial para completar un buen servicio a los clientes. Para conocer la importancia de este servicio y saber que es lo que más se reclama, desde la publicación InterCamión de Interempresas Media hemos hablado con Miguel Ángel Domínguez Monedero, director comercial de Auto Comercial Monedero.
¿Qué es lo que más reclaman los clientes en un servicio posventa de recambios/industria auxiliar?
Trabajamos en un sector donde prima la rapidez y la solución que proporcionamos a todos nuestros clientes.
Desde los inicios en mi carrera profesional, me han enseñado que abandonar a los clientes después de la venta es uno de esos errores que no se pueden cometer. Y es por esto, por lo que desde Monedero continuamente trabajamos en la fidelización de todos nuestros clientes.
Trabajamos por un servicio de posventa personalizado, demostrando así que nuestra preocupación por ellos es máxima, y que continuamente valoramos su opinión y buscamos su satisfacción. Y esto hace que hoy en día Monedero cuente con una cartera de 4.000 clientes, y estemos exportando nuestra marca en más de 70 países.
Hoy en día es imprescindible reducir los tiempos de inmovilización de los vehículos y la telemática y la conectividad juegan un papel fundamental en la posventa. ¿En qué medida están consiguiendo reducir ese tiempo y qué estrategias utilizan?
Sabemos que viene una nueva revolución industrial, y así lo demuestran todos los estudios. Se prevé que para el 2024, el 82% de todos los vehículos fabricados dispondrán de una telemática integrada, donde primarán las nuevas conectividades y conexiones que tengamos con nuestros clientes.
Por ello, en los próximos meses, Monedero lanzará un nuevo portal dentro de su plataforma B2B, donde todos los clientes podrán ver y gestionar todas las nuevas operaciones de posventa. Agilizando así los tiempos de inmovilización de los vehículos y reduciendo al máximo los tiempos de respuesta.
En cuanto a la conectividad, ya estamos trabajando y colaborando con diferentes empresas del sector, y tenemos ya una amplia gama de soluciones de sistemas de gestión de flotas y auto diagnosis. Estas herramientas, nos permitirán estar conectados con nuestros clientes y poder adoptar las correspondientes acciones preventivas de servicio, desde una anticipación de averías, hasta disponer de un cruce de bases de datos externos en tiempo real.
¿Qué esperan de este 2022 en el área de la posventa?
La postventa de vehículo industrial ha mejorado niveles prepandemia. Según estudios, en el año 2021 la actividad de los talleres de vehículo industrial creció un 14,7% frente a 2020 y un 6,6% con respecto a 2019. Desde un principio, se esperaba que el 2021 iba a ser un año con una 'recuperación tímida', pero finalmente terminó sorprendiéndonos a bien, en Monedero cerramos el año con un crecimiento superior al 29%.
Para este 2022, espero algo similar, siempre debemos de ser optimistas en tiempos de incertidumbre, y aunque muchos estudios indiquen que habrá un pequeño repunte respecto al año anterior, consideró que este 2022 será un buen año para nuestro sector. Nuestro objetivo es claro, seguir apostando por la innovación y la internalización. Y este año, ya hemos presentado importantes novedades entre las que destacan:
- El lanzamiento de una nueva línea de recambios para vehículo industrial ligero y turismo, que incluye una familia completa de culatas para motor y amplia gama de recambios para caja de cambios automática, destacando mecatrónicas, kits de reparación, y cajas de intercambio, entre otros.
- Así como una gama completa de Sensores NOX para industrial pesado.
El primer trimestre de 2022, nos ha arrojado datos muy interesantes pero debemos de esperar un poco para poder dar unos datos más exactos, ya que la inflación en materias primas, las faltas de suministro y los problemas entre Rusia y la UE pueden generar ciertos problemas importantes para nuestro sector.
