El caso de éxito de Tea Shop: la logística suma valor para la satisfacción de sus clientes

Ahora el té está presente en casi todos los hogares, bares, restaurantes y food trucks, desde los bubbles teas llegados de Taiwán a los tés de sangría (sí, has leído bien, té refrescante y afrutado inspirado en la sangría española, pero detox y vitamínico de Tea Shop).

Este crecimiento de la demanda de tés e infusiones ha impulsado la creación de nuevas marcas, y, sobre todo, la proliferación de tiendas online de este producto. La competencia en este mercado es fuerte y por ello ofrecer al cliente una oferta diferenciada y con valores añadidos relevantes significa la diferencia entre destacar y crecer, o estancarse y desaparecer.

Tea Shop no es una marca nueva, su creación se remonta a los años ochenta, en los que empezó a fraguarse el sueño de abrir una tienda de té de alta calidad en España. Así nació Tea Shop, marca especializada en té fresco a granel y en todos los complementos necesarios para poder disfrutar todos y cada uno de sus matices. Ese sueño se materializó en 1990 con la apertura de una tienda en Barcelona. Hoy en día Tea Shop tiene 106 tiendas físicas en total, 67 en España y 39 internacionales, de las cuales, 31 en Brasil, 6 en Portugal, 1 en Argentina y 1 en Italia.

Tea Shop, a la vez que continúa expandiendo su red de tiendas físicas, ha implementado su comercio en línea, teashop.com, con las mejores mejores prácticas de user experience y seguridad, a fin de ofrecer al cliente la óptima usabilidad, experiencia de compra online y seguridad de pago. Además, gracias a la implantación de Effylog-Ecommerce, el software especializado en logística para negocios en línea, Tea Shop ha optimizado la gestión y control de su logística.

Tea Shop ha conseguido que la tienda online teashop.com sea un canal de venta a medida de las necesidades del cliente, ágil, fiable y atractiva. Con Effylog, todas las compras que el cliente realiza a través de la web llegan a su destino habiendo sido verificadas contra-pedido paralelamente al empaquetado e integradas en el flujo de envíos de las agencias de transporte de forma eficiente para su entrega a tiempo y en perfecto estado. Este servicio al cliente aumenta la calidad de los productos de Tea Shop, que ya son de alta calidad de origen, porque representan valores añadidos de la cadena de suministro claves para la satisfacción de los clientes.

Los beneficios de Effylog para Tea Shop han significado:

• El mayor control de sus almacenes en rápido crecimiento y con puntas de trabajo estacionales muy fuertes.
• Los paquetes son siempre verificados para evitar errores.
• Ha optimizado los envíos para que lleguen a tiempo a sus destinos.
• Todas las mejoras benefician tanto a clientes finales de la tienda online, como los paquetes distribuidos a sus tiendas y franquiciados.

Tea Shop ha confiado la gestión de almacén al sistema SGA effylog. Focalizándose en la optimización de envíos integrados con las agencias de transporte (con la solución effylog eCourier), en la preparación de pedidos multipedido y su verificación de pedidos (gracias a las estaciones effylog eVerif&Pack).

El resultado ha sido el aumento de la satisfacción de los clientes que reciben los pedidos correctos y a tiempo. Además, se optimiza la eficiencia de las operaciones del almacén que ahora cuentan con soluciones de software y hardware actualizados y adaptados a las necesidades de Tea Shop.

No cabe duda de que los productos y el servicio que ofrece Tea Shop son la clave de su éxito. Sin embargo, el uso de las herramientas digitalizadoras adecuadas significa la constante mejora continua de la marca, y redundan en una mayor satisfacción del cliente.