Combilift mejora el tiempo de funcionamiento de los equipos y su servicio al cliente con las recomendaciones de piezas de la IA de Infor Coleman
Infor, compañía de software empresarial en la nube especializada por sectores industriales, anuncia que Combilift, fabricante de carretillas elevadoras multidireccionales y uno de los proveedores referente en soluciones de manipulación de cargas largas, utiliza las recomendaciones de piezas que hace la IA de Infor Coleman, en combinación con Infor CloudSuite Industrial, para mejorar el tiempo de actividad de los equipos y el servicio al cliente, al tiempo que aumenta la satisfacción de los empleados.
A los 60 días de la implantación de la solución, Combilift espera un aumento del 30% en las primeras reparaciones, una reducción del 40% en los costes de los trabajos de servicio y un aumento del 30% en los ingresos por transacción.
“Con las nuevas contrataciones y el personal menos experimentado en el departamento de recambios, sabíamos que se perdían oportunidades de ingresos debido a la inexactitud de los presupuestos”, afirma Kenny Gilmore, director global de recambios de Combilift. Y añade: “Por ejemplo, si alguien quiere una bomba de agua, un empleado con formación sabe que debe añadir una junta. Pero una persona recién contratada no lo sabría, por lo que el cliente tendría que ir a otro proveedor para comprar una junta. Estamos entusiasmados con estas recomendaciones de piezas que son cada vez más inteligentes, de este modo podemos generar más ingresos al tiempo que mantenemos a nuestros clientes contentos con un arreglo a la primera”.
Combilift que cuenta con una destacada presencia internacional, tiene 60.000 carretillas únicas en funcionamiento para satisfacer las necesidades específicas de su sector. La gestión de este diverso conjunto de carretillas crea complejidades de servicio y requiere experiencia para cotizar con precisión el conjunto correcto de piezas necesarias y así garantizar el éxito de las primeras reparaciones.
La compañía aprovechó la oportunidad de utilizar Infor Coleman AI, un servicio de tecnología de la plataforma Infor integrada, con Infor CloudSuite Industrial, para mejorar aún más la experiencia del cliente y del empleado haciendo que el sistema de IA (utilizando tres años de datos históricos) genere el conjunto correcto de piezas para las cotizaciones de servicio. Con el rápido crecimiento de Combilift, Coleman AI no sólo mejora la eficiencia y la precisión de la recomendación del conjunto correcto de piezas, sino que también escala el proceso de cotización de servicio, reduciendo el estrés en el personal y garantizando las reparaciones a la primera para los clientes.
“Nuestro departamento global de recambios se apoyaba en un proceso manual basado en el conocimiento para determinar la suma de piezas necesarias para el servicio de un camión”, señala Gilmore. “Este enfoque no siempre es preciso y coherente, especialmente con el personal menos experimentado. Con la escasez de personal a nivel mundial, intentar contratar a personas ya formadas es bastante difícil. Pero con Infor Coleman AI, podemos entrenar al sistema y, a su vez, él puede entrenarnos a nosotros”, apunta.
Las recomendaciones de piezas de Infor Coleman AI se muestran directamente en la pantalla del estimador de piezas en Infor CloudSuite Industrial. Además de permitir generar presupuestos más rápidos y precisos, el recomendador de piezas está ayudando a Combilift a completar un 30% más rápido los trabajos de servicio y a ayudar a los empleados a determinar las piezas relacionadas necesarias en una solicitud de servicio un 75% más rápido (en 5 minutos, en comparación con los 20 minutos anteriores). Según Gilmore: “Con Coleman AI los empleados son más productivos y contribuyen a mejorar los resultados de los clientes”.
La tecnología de la plataforma de Infor es fundamental para Infor CloudSuite Industrial y amplía el sistema ERP (planificación de recursos empresariales) con servicios integrados como la IA, el banco de datos, la analítica y las páginas de inicio de Infor. Además de aprovechar la IA de Coleman para ayudar a que los procesos sean más eficientes y precisos para el departamento de piezas, Combilift está utilizando los servicios de la página de inicio de Infor para ofrecer más eficiencia y precisión al departamento de producción responsable de los KPI (indicadores clave de rendimiento) de producción.
En el futuro, el director global de TI de Combilift, Fearghal McCorriston, afirma que una de las iniciativas principales de la empresa será el seguimiento del rendimiento de los proveedores con Infor Coleman AI para mejorar la cadena de suministro, asegurándose de que las piezas lleguen a tiempo para cumplir con los crecientes programas de producción.
