Manitou celebra su Convención Ibérica de Servicio Posventa 2022
Durante la semana del 8 al 11 de marzo, las instalaciones de Manitou España en Alcalá de Henares han acogido a los representantes del servicio posventa y recambios de todas las empresas distribuidoras de la marca en España y Portugal.
Manitou ha vuelto a celebrar la Convención Ibérica de Servicio Posventa, que este año ha reunido a 75 asistentes pertenecientes al servicio posventa de la empresa y de su red ibérica de concesionarios.
Fotos de familia con los asistentes a la Convención Ibérica de Servicio Posventa 2022 de Manitou (España en la foto de arriba y Portugal en la de abajo).
La Convención se dividió en dos sesiones enfocadas a cada uno de los mercados (español y portugués). Ambas sesiones se iniciaron con la exposición de los resultados de 2021, continuando con un detalle de las acciones realizadas durante ese año y los proyectos y nuevos productos previstos para 2022.
A continuación, se enfocaron temas más concretos del servicio posventa como son los indicadores principales (KPIs) de la actividad de posventa, evolución técnica de las máquinas, calidad de servicio, formación, extensiones de garantía y el lanzamiento del paquete de servicios 'Easy Care' (que incluye financiación, extensión de garantía y conectividad) y recambios.
La Convención se dividió en dos sesiones enfocadas a cada uno de los mercados (español y portugués).
Al final de cada sesión se premió a los concesionarios que han destacado en cada área. Los concesionarios españoles premiados fueron: Comercial Peña Torres, por la gestión de extensiones de garantía compromiso Maniplus; Maquinaria Calderón, por la gestión de garantías RG30; ITT CM93, por la consecución de objetivos de ventas en recambios; y CEMA Maquinaria, por la consecución de objetivos de ventas de accesorios.
Los concesionarios portugueses premiados fueron: Empilhadores de Portugal Algarve en las categorías Máquinas Conectadas, Equipamiento técnico de Servicio y la consecución de objetivos de ventas de accesorios; y 2 AB, por la gestión de garantías RG30 y la consecución de objetivos de ventas en recambios.
Destacar también la celebración del Día internacional de la mujer, el día 8, con la entrega de flores a todas las mujeres presentes en el evento.
Con motivo de la celebración del Día internacional de la mujer se entregaron flores a todas las mujeres presentes en la Convención.
Para favorecer el intercambio de información y conocimiento entre los asistentes se programaron también distintas actividades de ocio y workshops.
“Estamos orgullosos del creciente compromiso de la red Manitou en cuanto a calidad de servicio y formación continua”, afirma Javier Ortega, responsable de Posventa para España y Portugal, y añade: “El objetivo de este 2022 es incrementar la satisfacción del cliente, impulsándonos en las extensiones de garantía y las máquinas conectadas”.
Enrique Alvaréz, responsable de recambios a nivel iberico, entrevé un 2022 muy positivo: “Manitou tiene el objetivo de batir el récord de facturación de recambios y accesorios este año con cifras que no se registraban desde la crisis de 2008.”
