CRC de Oro para FedEx por su atención al cliente
La compañía de transporte exprés más grande del mundo, FedEx, subsidiaria de FedEx, ha sido reconocida por cuarto año consecutivo con el premio CRC Oro como “Mejor Servicio de Atención al Cliente 2014” en la categoría de Logística. Los premios CRC Oro son organizados por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), bajo la auditoría de IZO, una de las principales empresas en Customer Experience Management. Con este galardón se reconoce a las empresas con el mejor servicio de atención al cliente de España desde una perspectiva doble: el 70% se basa en la valoración de la satisfacción del cliente y el 30% restante, de la valoración de la gestión de la operación.
Este nuevo reconocimiento se suma al recibido por la compañía en ediciones anteriores, demostrando con ello su compromiso con la Excelencia y su clara orientación al cliente. En esta edición han participado los siete principales sectores económicos de España: Energía y Utilities, Banca, Servicios Financieros, Turismo, Logística y Transporte, E-Commerce y Servicios Premium. Los Premios CRC Oro a la "Excelencia en la Atención al Cliente" se conceden tras una rigurosa evaluación de los Centro de Relación al Cliente de las compañías participantes en las que se han realizado auditorías en ocho ciudades españolas y cuatro en Latinoamérica, con más de 450 horas de auditorías in-site y 180 puntos de control i ncluyendo como novedad la medición del grado de madurez en experiencia de cliente dentro de la compañías; y teniendo en cuenta la Voz de los Clientes a través de más de 110.000 encuestas.
