II Estudio del Comportamiento del Cliente en Internet en el Sector del Equipamiento para Baños
Banium, la plataforma online referente en reformas y diseño de cuartos de baños, presenta su II Estudio del Comportamiento del Cliente en Internet en el Sector del Equipamiento para cuarto de baño. El estudio se ha basado en datos recogidos durante el año 2017 en una muestra de más de 240.000 usuarios en todo el territorio nacional, con los que ha contado la plataforma a lo largo del pasado año. El portal consolida su liderazgo como la plataforma especialista en el cuarto de baño en España. Banium cuenta, a día de hoy, con medio centenar de fabricantes y más de 19.000 referencias de productos para el cuarto de baño.
En el año 2017, la plataforma ha consolidado su tendencia de crecimiento en transacciones dentro de su marketplace de un 30% mensual y espera cerrar el 2018 con un crecimiento cercano al 200%.
Banium elabora este estudio, exclusivo para sus patrocinadores, de forma semestral, analizando en el mismo diferentes aspectos y acciones realizadas por los usuarios, como son las búsquedas relacionadas, las marcas y categorías más visitadas y compradas, así como las reformas realizadas.
Del estudio se extrae que la mayoría de los usuarios que buscan equipamiento para el baño tienen edades comprendidas entre los 35 y los 44 años. Además, el 64% de los usuarios fueron mujeres. Para todos ellos, el dispositivo predominante para realizar las búsquedas y las compras fue el teléfono móvil, con un 52%.
En lo relativo a sus búsquedas, Banium destaca las palabras relacionadas con el diseño como ‘baños modernos’ o ‘diseños de baño’. No obstante, otras palabras como ‘ducha de obra’ o ‘lavabo de resina’ también parecen tener una buena tendencia.
En lo que respecta a categorías, las más buscadas son los muebles de baño, con un 26,44%, seguido de lavabos (20,09%), mamparas (15,19%) y grifería (9,53%). Por el contrario, las categorías que suscitan menor interés en las búsquedas online de consumidores son el bidet, con un 0,51%, los pavimentos y revestimientos, con un 1,16 % y las bañeras, con un 1,55%.
Aunque Roca sigue siendo la más demandada, otras marcas como Torvisco Group, Kassandra o Baños 10 cada vez se aproximan más a su volumen de búsquedas. Este orden de búsquedas se mantiene en la gran mayoría de las Comunidades Autónomas, aunque en otras, marcas como Kassandra o Clever Grifería se imponen sobre el resto.
Asimismo, los datos que arroja el estudio muestran una gran diferencia de comportamiento del consumidor en el medio online entre lo que le suscita más interés y lo que termina comprando. Del análisis se puede extraer que el poder de la marca y el producto conocido es lo que prima a la hora de hacer una compra, así pues, mientras que prioritariamente se buscan marcas y modelos de muebles (una categoría en la que no existe un líder claro y que España cuenta con una gran clase media-alta de multitud de fabricantes) terminan convirtiendo más en inodoros, con un 27,18% de las ventas, y grifería, con un 12,37% de las ventas (categoría donde Roca, Grohe o Hansgrohe marcan una diferencia clara en el conocimiento de marca por parte del consumidor).
En lo referido al precio medio de los productos incluidos en los carritos de compra online, varía mucho entre categorías. En general, se puede destacar que para la categoría de inodoros es de 234€, similar a la categoría de bañeras (462€) y mamparas (293€).
Respecto a la tasa de conversión, Banium destaca que la comunidad que más convierte a la hora de comprar equipamiento de baño por Internet es Castilla y León, seguida de lejos por Cataluña y Madrid. Además, Castilla y León es también la comunidad donde se registra el ticket medio más alto, con 167,84€ de media por compra.
Por último, el estudio de Banium también ha analizado las reformas de los usuarios. De aquí se extrae que el precio medio de la reforma de baño es de 3.880,28€. Destacar que, por comunidades, Álava es la localización donde mayor valor medio tienen las reformas del baño.
