Swisspacer invierte en conocer los problemas de sus clientes

Durante los últimos años, la empresa suiza Swisspacer ha ampliado notablemente sus servicios. Entre ellos se incluyen asesoramientos individualizados para procesar con eficacia los perfiles intercalarios de borde caliente, la asistencia personalizada para, entre otras cosas, configurar las máquinas, así como formaciones y acciones de marketing. Para hacerlo, Swisspacer se ha basado en una amplia encuesta que llevó a cabo entre sus clientes el año pasado.

Los tiempos en los que la cadena de creación de valor acababa con la entrega del producto forman parte del pasado. Ahora, cada vez más clientes esperan que los productores los acompañen a lo largo del proceso de producción y les aporten conocimientos técnicos o los ayuden de otro modo. Por ejemplo, organizando actividades para transmitir conocimientos, ofreciendo asistencia personalizada e individualizada, así como ayudándolos a preparar el mercado y promocionarse. Swisspacer ha entrevistado de forma pormenorizada a sus clientes a fin de evaluar los problemas a los que se enfrentan y ha utilizado esta información para ampliar su cartera de servicios.

“Nuestros productos son garantía de calidad desde hace años”, afirma Martina Pankoke, directora de marketing de Swisspacer en Europa. “Esa es la razón por la que nuestros perfiles intercalarios están entre los mejores del mercado. Pero también queremos ser precursores en los servicios que ofrecemos. Hemos preguntado a nuestros clientes para comprender mejor cómo los podemos ayudar a optimizar mejor sus productos y procesos de producción. Nuestro objetivo es acompañarlos a lo largo de toda la cadena de creación de valor”.

Para lograrlo, Swisspacer ha reforzado la plantilla de técnicos y ha ampliado su oferta de servicios. “Las medidas que hemos adoptado incluyen, entre otras, el asesoramiento individualizado para procesar de forma óptima los perfiles intercalarios, configurar las máquinas o seleccionar la herramienta adecuada, como la hoja de la sierra”, explica Matthias Bach, director técnico de Swisspacer. “Eso ayuda a optimizar los procesos de producción de vidrio aislante para que sean más eficientes”.

Ralf Maus, director de técnica de aplicaciones de Glas Fandel, empresa situada en Bitburg, ha participado en la encuesta que hicieron a los clientes y está impresionado con su repercusión: “La demanda de los perfiles intercalarios es indudable, pero teníamos problemas de montaje recurrentes. Antes, nos sentíamos solos a menudo”. Las interrupciones en la producción frecuentemente repercuten en la facturación y eso es un problema serio.

Ese fue uno de los principales motivos que impulsaron a Maus a participar en la encuesta. “Me alegró mucho de que Swisspacer quisiera hablar conmigo personalmente para conocer los problemas a los que nos enfrentábamos. Como cliente, uno se siente más escuchado de este modo que a través de las habituales encuestas colectivas”, explica Maus. Además, le impresionó la rápida reacción del proveedor. “El asesoramiento y la asistencia que ofrecen ahora de forma inmediata durante la fabricación, por ejemplo, necsarias a partir de la actualización de la norma DIN EN 1279, nos han ayudado mucho. En mi opinión, eso es lo que define a una buena colaboración”, afirma.

En particular, le gustó que un empleado de Swisspacer acudiera a las instalaciones de la empresa para evaluar el margen de optimización de la producción.

A Pankoke le alegró especialmente saber que los clientes valoran las medidas orientadas a preparar el mercado. “Sabemos que no todos los fabricantes de ventanas o arquitectos tienen claro aún el potencial de los perfiles intercalarios de borde caliente. Y los que sí lo tienen también todavía han de convencer a sus clientes. Por eso queremos darles información fiable y fundada”. Las formaciones y los cursos dirigidos a diferentes tipos de interesados, así como los estudios, análisis y la elección de temas a tratar, ayudan a visibilizar los problemas que se plantean en el mercado y aumentar la demanda de soluciones de producto innovadoras. “Eso beneficia directamente a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes”.

Los clientes valoran de manera positiva las medidas tomadas por Swisspacer para preparar el mercado.

Otra cosa positiva es que el tema de la sostenibilidad poco a poco va ganando importancia. Swisspacer también continúa ampliando su oferta en esta área, además de los datos que ya facilita, como las DAP (Declaraciones Ambientales de Producto).

“Tiramos con nuestros clientes de la misma cuerda y estamos siempre dispuestos a adaptar nuestra oferta de servicios a sus necesidades. Ya disponemos de la mayor oferta de servicio posventa para fabricantes de vidrio aislante y fabricantes de ventanas: desde el servicio técnico en sentido estricto, nuestra herramienta en línea Caluwin, las DAP, formaciones y documentación completa, hasta guías de vídeo que se centran en el montaje de los perfiles”, resume Pankoke. La intención del fabricante de perfiles intercalarios de alta gama es adaptar y ampliar constantemente la oferta.