Sophia, la CyberAsistencia física de Biesse
“Innovar el Sistema de atención al cliente. Este es el poderoso objetivo con el que Biesse se dirige actualmente al mercado. Se trata de ir más allá de la costumbre, no de vender simplemente una máquina o una instalación, sino transmitir una experiencia completa que produzca valor para nuestros clientes", dice Stefano Porcellini, gerente general del Grupo Biesse.
La perspectiva siempre es la misma, pero día tras día se vuelve cada vez más concreta: Thinkforward, crear innovación a través de una serie de soluciones integradas, complejas pero fáciles de utilizar, para producir mejor, más y a bajo costo. Una filosofía que se integra perfectamente en la revolución que caracteriza la era moderna hacia la creación de la Industry 4.0, la tendencia de la automatización industrial que integra nuevas tecnologías de producción para mejorar las condiciones de trabajo y aumentar la productividad de la planta. Y precisamente dentro de esta perspectiva llega Sophia, la plataforma IoT de Biesse, realizada en colaboración con Accenture, que ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios para simplificar y racionalizar la gestión del trabajo.
Se basa en la conexión de las máquinas Biesse a una nube con la posibilidad de enviar datos e información en tiempo real sobre la tecnología que se utiliza para optimizar las prestaciones y la productividad de las máquinas y de los sistemas. Con los datos detectados se puede analizar el funcionamiento de las máquinas, detectar fallos, atender a los clientes en las operaciones de mantenimiento y, en última instancia, prevenir fallos. Entre las funciones existe la opción de actualizar el software con un simple clic, ofreciendo a los clientes la posibilidad de mantener sus máquinas siempre “actualizadas”. Además, con la conexión directa con Parts, el portal de piezas de repuesto Biesse, se puede realizar una gestión simplificada y eficiente de las piezas de repuesto.
El valor principal de Sophia es la previsibilidad: la capacidad de adelantarse a los problemas, identificar las acciones resolutivas y por tanto reducir el tiempo de inactividad de la máquina. Biesse se pone en contacto con los clientes de forma proactiva antes de que se manifieste el problema, reduciendo las pérdidas del tiempo ineficientes. Pero Sophia va mucho más allá. Nace de la voluntad de Biesse de acompañar a sus clientes en un proceso de crecimiento que conduce a la optimización de los principales activos, tecnológicos, estratégicos, organizativos y de recursos humanos. Reducción del tiempo de producción, reducción de costos, sin tiempo de inactividad de las máquinas, optimización del proceso de producción, aumento de la productividad, calidad máxima del trabajo diario (gracias a herramientas que facilitan y aceleran todas las operaciones e interacciones con Biesse). Estas son algunas de las ventajas garantizadas por Sophia, unas ventajas que irán aumentando a la vista de los ambiciosos planes de desarrollo de la plataforma en los próximos años.
Sophia es un proyecto que se ha realizado en colaboración con Accenture basado en la conexión de una muestra de máquinas utilizadas por los clientes de la gama Rover. El proyecto piloto ha producido grandes resultados y se ha completado en el plazo previsto. Además, la conexión se ha aplicado a otros tipos de máquinas.
Actualmente, la plataforma consta de dos potentes áreas: Iot y Parts. Las funciones que se ofrecen para el área IoT ya son muy provechosas. Con la App IoT se puede disfrutar de la máxima visibilidad de las prestaciones específicas de las máquinas con el diagnóstico remoto, el análisis de la inactividad de la máquina y la prevención de averías. El paquete también incluye una conexión continua con el centro de control Biesse, el servicio de asistencia extendido y prioritario y una visita de inspección para pruebas de diagnóstico y de prestaciones dentro del período de garantía.
Parts es el nuevo portal web de Piezas de repuesto que permite navegar dentro de una cuenta personalizada, con toda la información sobre las compras realizadas, utilizar directamente un carrito de compras para las piezas de repuesto y supervisar su progreso. Es una herramienta fácil de usar, intuitiva, eficiente y personalizada. El portal está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A través de este canal el cliente puede presentar una petición de oferta o un pedido, ver el precio y la disponibilidad en el almacén del componente que está buscando. Es una herramienta multilingüe y multiplataforma, que se integra perfectamente con los sistemas operativos más importantes, iOS y Android, y que puede utilizarse tanto desde el escritorio del ordenador como a través de la APP específica, en smartphones o tablets.
Esto es sólo el comienzo de un proyecto cuyas características son revolucionarias, una herramienta que será indispensable para lograr la eficiencia en el trabajo de las empresas. Biesse cree firmemente en el potencial de Sophia y ha invertido y sigue invirtiendo en la creación de productos y servicios en las filiales y en la central para el crecimiento y la evolución de los nuevos procesos de fabricación 4.0. “Ya en Ligna y con motivo de AWFS, presentando las características del proyecto, percibimos el gran entusiasmo e interés de nuestros clientes. Estamos orgullosos de nuestro trabajo y de los resultados que hemos obtenido hasta la fecha, y estamos seguros de que nuestros clientes van a acoger Sophia con el mismo brío, ya que las ventajas que puede aportar a nuestro sector son extraordinarias”, dijo Federico Broccoli, director de la división Madera/ Ventas y director de filiales.
