Tiempos de inactividad minimizados gracias a la inteligencia artificial y a la sólida red de servicios de Palfinger
El 95% de los repuestos ya llegan a su destino en 24 horas pero ahora, la gran red global de socios de ventas y servicio de Palfinger se está fortaleciendo aún más mediante el uso de inteligencia artificial (IA) para cumplir con la promesa de '100% de tiempo de actividad' ('100% uptime').
Las grúas, las carretillas y el resto de soluciones de elevación de Palfinger ofrecen un rendimiento superior en todo el mundo, día tras día. Puede suceder que una pieza falle. Pero gracias a la promesa de calidad de '100% de tiempo de actividad' ('100% uptime'), la pieza de repuesto está en el sitio y se instala en un día. Este es el tipo de atención al cliente que Palfinger garantiza con 34 plantas de producción y más de 5.000 puntos de servicio y ventas en 130 países.
Palfinger se mantiene fiel a su compromiso '100% uptime'.
En destino en 24 horas
Varios factores juegan un papel importante en este éxito: Primero, la excelente red de socios comerciales y de servicio de Palfinger. Su competencia y conocimiento garantizan el mejor servicio al cliente y una información precisa. Esta fortaleza va acompañada de canales de comunicación rápidos y fluidos, conexiones transfronterizas, la disponibilidad permanente de más de 250.000 repuestos y una logística perfectamente coordinada. Cada día, 20.000 piezas de repuesto salen de los almacenes de Palfinger. Alrededor del 95% llega a su destino en 24 horas. Ese es el valor máximo.
Herramientas inteligentes para la optimización
Pero es posible lograr aún más. La red Palfinger también tiene como objetivo proporcionar soporte orientado al futuro a sus socios de servicio y distribución. “Estamos invirtiendo intensamente en la dirección de conceptos de servicio completo”, explica Christian Steiner, director de servicio posventa EMEA de Palfinger. Por ejemplo, en un concepto de centro de repuestos para Europa y en herramientas inteligentes para optimizar la disponibilidad de repuestos, “lo que permite a nuestros clientes conocer exactamente su costo total de propiedad”.
Flujo de trabajo más eficiente gracias a la IA
Gracias a los potentes métodos de previsión basados en inteligencia artificial, es posible realizar flujos de trabajo aún más eficientes. Esto aumenta significativamente la capacidad de entrega y adapta con precisión el inventario a los requisitos. “Para Palfinger, '100% uptime' es un compromiso con nuestros clientes y socios y el estándar por el que queremos ser medidos”, enfatiza Christian Steiner.
