Inconcert lanza Inagent, la solución de agentes IA autónomos

Inconcert presenta Inagent, su nueva generación de agentes IA autónomos diseñados para agilizar la experiencia de cliente (CX) sin dejar de lado el toque humano que tanto valoran los clientes. Para ello, se combina la última tecnología de IA con la experiencia acumulada de Inconcert en CX en más de 20 sectores, lo que da como resultado una solución que permite escalar la gestión de la experiencia del cliente reduciendo los costes y sin perder la empatía de cara a los clientes.

“Inagent no es solo una solución: es una auténtica revolución en el ámbito de la experiencia del cliente. Nuestros agentes virtuales IA transforman la forma en que operamos y creamos conexiones de valor con los clientes tanto en canales de voz como en texto. Autonomía, precisión y empatía ya no son promesas, sino realidades: estimamos que para 2030 el 80% de las interacciones serán gestionadas de inicio a fin por agentes IA”, comenta Paolo Boni, CEO de Inconcert.

Inagent resuelve consultas complejas, por voz o texto, como los mejores agentes humanos: sin pausas, sin errores y con plena autonomía. Entre sus características clave se encuentran:

• Solución all-in-one con todos los canales de voz y texto: Inagent es completamente omnicanal, permitiendo además la transferencia a agentes humanos gracias a la conexión con el contact center.
• Implementación exprés: los agentes IA se configuran en minutos, sin necesidad de programar, y se conectan de forma fácil y segura a los sistemas de negocio gracias a su diseño APIRest.
• Supervisión en tiempo real: el panel de control Agent Quality Management permite controlar las interacciones más complicadas, ajustar alertas y guiar a los agentes virtuales con herramientas avanzadas como Whisper.
• Comunicación empática y multilingüe: con más de 200 voces realistas en diversos idiomas y regionalismos, son capaces de interpretar errores y emojis para una comunicación fluida y natural.
• Autonomía y aprendizaje automático: Inagent permite crear equipos de multiagentes: cada agente IA se especializa en un área de negocio concreta para optimizar su rendimiento y solucionar problemas complejos.

Mauricio Lázaro, director de Innovación e IA de Inconcert, explica: “Estamos en un momento de inflexión en el sector del CX. La evolución del contact center apunta hacia un modelo híbrido donde equipos humanos y agentes IA colaboran. Los supervisores ya no solo gestionarán a sus equipos humanos, sino que también se encargarán de optimizar y coordinar el trabajo de los agentes virtuales especializados”.

Las empresas que ya confían en Inagent han logrado resultados de gran impacto:

• Atención al cliente mejorada: hasta un 85% de incremento en la tasa de resolución, con respuestas mucho más rápidas y precisas.
• Mayor eficiencia operativa: una reducción del 30% en la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que les permite centrarse en tareas más estratégicas.
• Impulso en las ventas: un aumento del 12% en la tasa de conversión, puesto que convierte las interacciones en oportunidades reales de venta.

Armando Trivellato, Head of Growth de Inconcert, explica: “Con Inagent, las empresas pueden poner en marcha agentes IA en cuestión de minutos y sin necesidad de programar. Esto elimina la complejidad asociada a la implementación y entrenamiento típica de las soluciones de bots convencionales. Ahora es infinitamente más fácil, lo que se traduce en un impacto inmediato en el negocio, algo que marca una diferencia enorme en el sector.”

Inagent está diseñado para atender las prioridades de negocio de empresas en diversos sectores como telecomunicaciones, educación, salud, banca, seguros, retail, e-commerce, transporte y turismo, entre otros. Es capaz de adaptarse a procesos de negocio clave como reservar servicios o agendar citas, la gestión de pedidos, atención de reclamaciones, venta outbound, recobros o consultas frecuentes.

Además, permite crear una fuerza de trabajo híbrida en la que los agentes virtuales colaboran con el equipo humano para gestionar miles de interacciones al instante. Su diseño escalable y adaptable garantiza que las empresas paguen solo por lo que necesitan, al mismo tiempo que mantienen el máximo estándar de seguridad. No en vano, la privacidad de datos está avalada por los partners tecnológicos de primer nivel de Inconcert, entre los que se encuentran Google, Meta, OpenAI, Cohere y Anthropic.