Entrevista con Beatriz Escobar, directora de Ventas España & Portugal Liferay

Con más de 15 años de presencia en España, Liferay se ha consolidado como un líder en la digitalización de empresas y administraciones públicas. Su tecnología avanzada y su enfoque en la personalización y la seguridad han permitido a sectores como la banca, los seguros y la sanidad ofrecer experiencias digitales excepcionales. Beatriz Escobar, directora de Ventas para España y Portugal, nos revela las claves del éxito de Liferay y cómo sus soluciones están ayudando a las organizaciones a adaptarse a un entorno digital en constante evolución.

La solidez de Liferay en España responde a una combinación de varios factores. Por un lado, la creciente digitalización de la sociedad ha impulsado a las organizaciones a fortalecer sus relaciones con sus audiencias en el entorno digital. Este cambio en la sociedad ha impulsado una mayor necesidad de plataformas de experiencia digital que no solo responden a la apariencia visual, sino a las necesidades de inmediatez de respuesta que demanda la sociedad. En este contexto, la avanzada tecnología open source de Liferay marca la diferencia, ya que ofrece agilidad, gracias a su infraestructura en la nube y las capacidades low code / no code, seguridad e innovación constante para que las experiencias digitales que crean las empresas puedan ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y sencillas. Además, nuestro hub tecnológico en España, nos permite liderar el camino que deben seguir las nuevas funcionalidades en el que los requerimientos de clientes españoles se tienen muy en cuenta y disponemos de un soporte de primera calidad en España por ingenieros. Esto nos permite aprovechar el gran talento con el que contamos en España de alto nivel, generar riqueza en el país y servir de ejemplo a otras empresas del sector.

Sectores como la banca y los seguros, la administración pública, las telecomunicaciones y la sanidad, entre otros, han acogido nuestras soluciones con gran interés, nos enorgullece saber que el 80% de las comunidades autónomas utilizan la plataforma Liferay para prestar los servicios a sus ciudadanos. En estos ámbitos, Liferay ha demostrado su capacidad para ofrecer experiencias digitales excepcionales a clientes y ciudadanos, cumpliendo con estrictas regulaciones y adaptándose a complejas infraestructuras de TI.

El mercado español de soluciones de gestión de experiencias digitales (DXP) está en una fase de rápido crecimiento debido a la necesidad actual de transformar la experiencia del cliente, optimizar sus procesos y el creciente interés en la personalización y la digitalización. Liferay DXP se posiciona como una solución clave gracias a su capacidad de LCAP (Low Code Application Platform), su naturaleza open source y su adaptabilidad a la nube, que permite a las organizaciones construir estrategias digitales a largo plazo y responder a las dinámicas del mercado. Ya no se trata solo de digitalizar procesos aislados, sino de orquestar una experiencia integral y cohesiva para el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la captación hasta la fidelización. El auge del contenido multicanal, la integración de la inteligencia artificial y la necesidad de adaptarse a entornos de trabajo híbridos son factores que refuerzan aún más la relevancia de las DXP en el mercado español. Liferay DXP permite a las empresas orquestar experiencias personalizadas y atractivas a través de una amplia gama de canales, desde blogs corporativos hasta chat de vídeo, anticipándose a las preferencias del usuario gracias a las capacidades de aprendizaje automático.

Desde Liferay proporcionamos soluciones tecnológicas para crear experiencias digitales excepcionales y optimizar las operaciones de las empresas. Nuestra plataforma Liferay DXP permite a las empresas construir portales web personalizados, portales de cliente, portales B2B, intranets colaborativas, en definitiva, potentes aplicaciones para que las organizaciones puedan conectar con sus clientes y empleados. Ayudamos a construir experiencias omnicanal personalizadas que incrementan el engagement y la fidelización. Al mismo tiempo, la plataforma optimiza las operaciones internas, automatizando procesos, integrando sistemas y facilitando la colaboración, lo que se traduce en una mayor eficiencia y reducción de costes. Tenemos casos de éxito en diversos sectores, como la banca, seguros, industria, educación, retail, telecomunicaciones, administración pública, entre otros. Por ejemplo, hemos desarrollado Website Factory para AXA Partners con el objetivo de fortalecer su estrategia de omnicanalidad. Gracias a este proyecto, AXA Partners ha podido optimizar y estandarizar la creación y gestión de sitios web dentro de la organización, facilitando que todos sus agentes de seguros ofrezcan una imagen de marca coherente. Para el Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes hemos construido el portal de Carpeta Justicia que facilita a los ciudadanos, empresas y profesionales acceder en cualquier momento a documentos tan necesarios como los certificados de nacimiento, defunción, matrimonio, o hacer consultas de señalamientos de edictos judiciales, de estados de procedimientos judiciales, entre otros. Todo ello de forma fácil, ágil y segura a través de Cl@ve, las 24 horas, los 365 días del año. También hemos desarrollado intranets que han transformado la operativa de diversas organizaciones. Destacamos la implementada para el Senado de España, que ha optimizado el flujo de trabajo de senadores, funcionarios y personal, y la del Consorcio Corporación Sanitaria Parc Taulí, que ha impulsado la eficiencia, la comunicación y la excelencia en la atención médica.

Hemos incorporado funcionalidades de IA generativa en Liferay DXP para optimizar las experiencias digitales y la eficiencia operativa. De esta manera, los usuarios, desde creadores de contenido hasta desarrolladores, pueden aprovechar el poder de la IA para automatizar tareas, personalizar interacciones y obtener información estratégica. La IA generativa en la plataforma de Liferay facilita la creación de contenido a través de sugerencias de texto, generación de imágenes y traducción automática. Además, potencia la asistencia inteligente con recomendaciones personalizadas de productos y contenido, y optimiza la búsqueda con una comprensión semántica de las consultas de los usuarios. La plataforma también proporciona funcionalidades basadas en IA para la toma de decisiones, incluyendo previsiones de ventas y alertas de tendencias de compra. A nivel de arquitectura, Liferay ofrece integraciones prediseñadas con aplicaciones de IA, así como LCAP y capacidades de procesamiento por lotes para conectar con otras tecnologías de IA. Esta versatilidad permite una amplia gama de aplicaciones, desde la hiperpersonalización de la experiencia del cliente hasta el mantenimiento predictivo y la detección de fraudes. Además, para nosotros es muy importante el uso responsable de la IA, y por ello, hemos creado un Programa de IA Responsable, que se alinea con los estándares éticos y las regulaciones internacionales. Este compromiso se refleja en la búsqueda de la certificación ISO para la IA responsable, reafirmando la dedicación de Liferay a un futuro digital ético e innovador. Muy alineado con este compromiso por la seguridad y el cumplimiento, en Liferay disponemos de un Trust Center donde nuestros clientes, partners y proveedores pueden encontrar toda la información que necesitan conocer al respecto.

Liferay DXP facilita la integración con sistemas empresariales críticos, como ERP y CRM. Ofrece un conjunto robusto de herramientas y APIs que permiten una interoperabilidad con sistemas externos, ampliando la funcionalidad y maximizando el valor de las inversiones tecnológicas existentes.

Contamos con una sólida red de partners que conocen en profundidad nuestras tecnologías y entienden las necesidades de las empresas que operan en España. Como parte de nuestra estrategia de partners, que denominamos internamente como “partners first”, nosotros les proporcionamos las herramientas y el soporte necesarios para que puedan dar el mejor servicio. Este enfoque colaborativo no solo amplía el alcance de Liferay, sino que también enriquece la experiencia del cliente al ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades locales. Para nosotros la red de partners es tan importante que ellos son unos participantes más de nuestro Kickoff de ventas anual.

Para nutrir esta red de partners, Liferay implementa un conjunto de programas e incentivos que fomentan el crecimiento mutuo. Desde programas de capacitación y certificación, que elevan la experiencia de los partners en las soluciones de Liferay, hasta recursos de marketing y ventas que les permiten promocionar nuestras soluciones. El soporte técnico y comercial continuo, junto con atractivos programas de incentivos, aseguran que los partners cuenten con el respaldo necesario para conseguir sus objetivos. Además, Liferay promueve la interacción y la colaboración a través de eventos conjuntos, creando un espacio donde se comparten conocimientos, se fortalecen las relaciones y se exploran nuevas oportunidades de negocio.