La observabilidad unificada reduce los tickets de soporte en un 30%
La tecnología que pone la banca en manos de los usuarios también desafía los modelos bancarios tradicionales. Con el objetivo de aprovechar todo el potencial de los sistemas bancarios y modernizar sus servicios, los bancos deben revitalizar sus sucursales y perfeccionar las ofertas online y móviles.
Las capacidades automatizadas de corrección y autorreparación de la observabilidad unificada de Riverbed están revolucionando el sector. Según Charbel Khneisser, vicepresidente de Ingeniería de Soluciones para EMEA de Riverbed “uno de nuestros clientes ha logrado reducir proactivamente sus tickets de soporte en un 20-30% al mes, gracias a nuestras herramientas”. Esto no solo mejora la eficiencia operativa sino que también refuerza la confianza del usuario al evitar interrupciones del servicio.
Las capacidades automatizadas de corrección y autorreparación de la observabilidad unificada de Riverbed están revolucionando el sector bancario.
Ahorro significativo y optimización de recursos
La plataforma de observabilidad unificada de Riverbed no solo mejora el rendimiento y la seguridad, sino que también genera ahorros significativos. Un banco cliente de Riverbed evitó una actualización de 15 millones de euros maximizando el uso del hardware existente. Otro cliente ahorró aproximadamente 700.000 euros por cada aplicación revisada mediante la tecnología de Riverbed.
En un mundo donde la experiencia lo es todo, los bancos deben optimizar cada punto de contacto con el cliente, desde lo digital hasta lo presencial. “Nuestros clientes se centran en mejorar la experiencia digital utilizando nuestra tecnología para identificar mejoras necesarias en redes y dispositivos, comparando experiencias y niveles de productividad,” comenta Khneisser.
Compromiso con la sostenibilidad
La observabilidad unificada también apoya estrategias de sostenibilidad, ayudando a los bancos a identificar dispositivos e infraestructuras de alto consumo energético y ofreciendo soluciones para reducir este impacto. Esto es crucial en un entorno donde la sostenibilidad es tan importante como la rentabilidad.
Riverbed está redefiniendo la banca moderna, ofreciendo soluciones que permiten a los bancos tomar decisiones más rápidas y eficaces, mejorando la experiencia omnicanal de empleados y clientes.
