Situación actual del Puesto de Trabajo en España

Para conocer la situación actual del Puesto de trabajo en España los autores buscan entender el estado de la experiencia tanto de usuarios como responsables de TI, explorando diferencias y similitudes, así como conocer las percepciones, retos y prioridades en este entorno.

Se ha profundizado en los diferentes modelos de trabajo para conocer las preferencias de los encuestados, así como la adopción, despliegue, beneficios o desventajas asociadas a estos modelos de trabajo, y cómo estos aspectos pueden ser determinantes de la productividad y la satisfacción del empleado.

También se ha abordado el papel de la tecnología y conocer las herramientas tecnológicas actuales y aspiracionales que complementan el puesto de trabajo y cómo estas pueden ser un factor determinante en la mejora de la experiencia digital en todo tipo de organizaciones, tanto del sector público como privado para obtener el estado del arte actual en las nuevas formas de trabajar por parte de la sociedad española.

Las nuevas maneras de trabajar suponen cambios fundamentales en el modelo de organización que fomentan la agilidad gracias a la asistencia de la tecnología digital a las personas.

Estos cambios requieren potenciar nuevas habilidades y experiencias de las personas, apoyadas en un entorno inteligente y dinámico. En definitiva, conseguir una fuerza de trabajo que aumente sus capacidades a través de la tecnología.

Estamos siendo testigos de cómo la tecnología está incrementando la productividad de las personas en un entorno híbrido de manera segura adaptándose a los cambios organizativos y nuevos modelos de negocio asociados a este entorno dinámico y cambiante.

Este nuevo enfoque del puesto de trabajo va a ser de manera creciente híbrido, escalable, inclusivo, y sostenible. Algunos datos y predicciones destacadas en este entorno:

• Para 2024, las empresas que ofrecen a sus trabajadores acceso democratizado a la colaboración digital, la automatización de procesos y herramientas de workplace avanzadas experimentarán un aumento del 20% en los ingresos debido a la mejora de la productividad.
• El 29% de las organizaciones europeas esperan que los modelos de trabajo se rediseñen permanentemente para apoyar a una fuerza de trabajo híbrida, es decir que simultanea el trabajo desde el centro de trabajo y desde el domicilio, en los próximos dos años.
• La adopción de un análisis integral en el espacio de trabajo digital inteligente impulsará un aumento de los resultados financieros de estas organizaciones del 70% para 2026.

El sector privado es el que tiene una mejor experiencia del empleado con su puesto de trabajo digital (conjunto de herramientas tecnológicas que su organización le proporciona para realizar su trabajo). Un 49% lo puntúa entre 8 y 10, mientras que en el sector público esa puntuación es asignada por el 44% de los empleados.

Los responsables de TI tienen una percepción más alta de la experiencia de los trabajadores en el puesto de trabajo digital, con una media de 7,6, frente a usuarios finales, donde su valoración alcanza 7 puntos de media. El conocimiento del potencial y todas las posibilidades que los empleados pueden llegar a tener, posiblemente los lleva a percibir una mejor experiencia.

Sin duda, gracias a la tecnología las posibilidades de mejorar la percepción del puesto de trabajo son notables, ya que un 52% de los usuarios finales la valoran entre 1 y 7.

Las herramientas de trabajo que favorezcan el equilibrio entre vida personal y profesional aparecen como el factor más relevante a la hora de crear una experiencia ideal para el empleado, con un 69% de los casos del estudio para el sector privado y un 54% para el sector público.

Como segundo factor aparece disponer de tecnología que permita trabajar desde cualquier lugar (56% sector público y 52% sector privado).

Asimismo, se destacan aspectos como la formación y el acceso a la tecnología más avanzada como apoyo a la función que realiza (especialmente en el caso del sector público).

Los responsables de TI dan una mayor importancia a disponer de tecnología que permita trabajar desde cualquier lugar a la hora de crear una experiencia ideal, como se refleja en 88% de los casos del estudio para el sector privado y un 83% para el sector público.

A continuación, se destaca contar con herramientas que favorezcan el equilibrio entre vida personal y profesional (especialmente en el sector privado). Cabe destacar que los dos primeros factores destacados, están muy relacionados pues el primero facilita en cierto modo el segundo.

Las soluciones que impulsan la formación y el desarrollo profesional, así como las aplicaciones para facilitar la toma de decisiones también son resaltadas por los responsables de TI como habilitadores de la experiencia óptima.

En el caso de los empleados públicos, se ha preguntado sobre si en el caso de desempeñar una función similar en el sector privado su experiencia sería mejor o peor.

El 56% de los usuarios y el 54% de los responsables de TI considera que su experiencia como empleado en el sector público es similar a la que tendría en el sector privado.

La proporción de usuarios que considera que la experiencia sería peor o mejor es similar, entre el 20% y 25% tanto en usuarios finales como en responsables.

Una mayor formación y capacitación en la adopción y uso de nuevas herramientas y gestión del cambio son consideradas las principales prioridades de cara a mejorar la experiencia del empleado en todos los grupos encuestados (59% para usuarios finales en sector público y 87% para responsables de TI en el sector privado).

Por otra parte, las herramientas de automatización para gestionar tareas repetitivas se sitúan en segundo lugar, y son un aspecto especialmente relevante para los responsables de TI del sector privado que las destacan en el 78% de los casos.

La siguiente prioridad para los usuarios finales sería mejorar la respuesta del área de soporte técnico, mientras que los responsables de TI se decantan por contar con aplicaciones sencillas y adaptadas a cada rol, seguido por mejorar la capacidad de autogestión de le los usuarios para su puesto de trabajo en ambos colectivos.

Contar con herramientas que permitan resolver incidencias de manera remota/automatizada es el aspecto que tiene mayor impacto en relación con el soporte técnico, seguido de disponer de una ventanilla única para cualquier consulta, incidencia o petición.

Es importante destacar frente al soporte técnico que la hoja de ruta que se está siguiendo mayoritariamente es realizar un diagnóstico y resolución de la incidencia en remoto, y en caso de no ser posible, desplazar un técnico al puesto de trabajo.

La principal diferencia entre la percepción de los responsables de TI y el resto de los usuarios es una mayor valoración del soporte técnico presencial en el caso de los segundos, lo que parece lógico teniendo en cuenta los distintos perfiles.

Además, cabe destacar que la empresa pública apuesta más por la omnicanalidad que la empresa privada tanto en usuarios como responsables (34% y 59% respectivamente) y que los responsables contemplan la necesidad de herramientas que proporcionen feedback e interacción dinámica con el área de TI, así como de herramientas de monitorización proactiva de la experiencia de empleado.

Canales empleados

Respecto a los canales más utilizados para solicitar soporte, el teléfono y el mail son los más utilizados por los usuarios por delante del uso de la web interna. Esto es especialmente destacable desde la perspectiva de los responsables de TI. El resultado confirma, como se ha enunciado anteriormente, que se requiere incrementar la adopción en las organizaciones de la ventanilla única a la que se suele acceder precisamente desde las webs corporativas.