Dynamics 365: la mejor solución de software ERP y CRM adaptado a tu sector empresarial

Existen muchos tipos de softwares y tecnologías con las que las empresas de cualquier sector tratan de ser más productivas y competitivas, incorporándolas a sus diferentes áreas de negocio.

Disponer de las herramientas adecuadas, implementadas de forma óptima y utilizadas eficientemente por los expertos y técnicos de los departamentos, es vital para que la digitalización empresarial llegue a culminarse y evolucione con la estrategia de transformación digital diseñada.

Algunas de ellas son las que abarcan software ERP y herramientas para CRM, desarrollado para la gestión de los recursos empresariales relacionados con áreas como Finanzas, Ventas, Compras, Almacén, Proveedores, Recursos Humanos, Planificación de la demanda, CRM, Marketing, Servicio, IoT, SAT, entre otras áreas... Se basan en aplicaciones de negocio o módulos integrados que comparten una base de datos común de varias áreas de negocio, con el fin de poder controlar y gestionarlas mejor desde una misma aplicación.

Desde EQM Enterprise Quality Management, consultora experta en implementación de soluciones Microsoft orientadas a la transformación digital para empresas de cualquier sector, nos presentan una solución avanzada y Cloud, con el que poder gestionar de la forma más rentable posible diferentes departamentos clave.

Es Dynamics 365, y lo vamos a ver más en detalle a continuación.

Es la apuesta de Microsoft para ayudar a las empresas a través de herramientas relacionadas con software ERP o soluciones CRM. Se adapta a cualquier entorno departamental, y cubre las necesidades de gestión global para negocios de cualquier sector.

Dynamics 365 es una plataforma que engloba un conjunto de soluciones de negocio basadas en el Cloud de Microsoft, y que bajo una única solución de gestión te va a permitir mejorar el control de las acciones en tus áreas clave de negocio.

Es escalable, por lo que podrás elegir cómo quieres adaptarlo según el tamaño de tu empresa. Y además se integra con otras aplicaciones que ya tengas implementadas.

Trabajar bajo una misma plataforma en distintos ámbitos de tu empresa, recopilando y unificando la información de valor que te proporcionan tus departamentos, te va a permitir tomar las mejores decisiones.

Con Dynamics 365 podrás:

• Aumentar tu productividad, ya que se integra totalmente con tus aplicaciones de Microsoft 365 (antes Office 365), con lo que conseguirás simplificar la gestión de los datos, pudiéndolos gestionar como haces habitualmente con Microsoft Excel. Además, estas soluciones de negocio de Microsoft te permiten trabajar directamente desde tu escritorio digital como es Microsoft Teams, pudiendo operar sobre el ERP y el CRM mientras se está atendiendo una reunión, revisando una lista de Microsoft List sobre SharePoint Online o un chat con un empleado de la empresa, cliente o proveedor.
• Incorporar Inteligencia Artificial en tu actividad diaria con el uso de 'machine learning' que tiene incorporado, aprovechando las capacidades predictivas de la herramienta.
• Dotar de la mejor tecnología a tus especialistas, incorporando PowerApps con los que crear aplicaciones y compartirlas con todo el equipo, y conectar tus sistemas de forma segura.
• Crear automatizaciones y flujos de trabajo, a través de las capacidades que permite Microsoft Power Automate, con la que poder crear de una manera fácil y sencilla desencadenadores de tareas relacionadas con eventos y procesos de tu negocio desde el ERP y el CRM.
• Analítica de los datos que alimentan tanto el CRM, el ERP o proceden de otros orígenes de datos, a través de Microsoft Power BI. Permitiendo a los usuarios tomar decisiones sobre la información que esté relacionada con un proceso o el estado de salud del negocio.

Vamos a ver cómo aplicar las diferentes soluciones de Dynamics 365 para algunos de tus departamentos.

Las empresas de cualquier sector necesitan tener una relación óptima con sus clientes, consumidores o público objetivo. De esta depende en gran medida su crecimiento como marca de confianza.

Tener un buen servicio de Atención al Cliente, o de Soporte técnico es vital, ya que consigue no solamente generar engagement entre ambos, sino que afianza el valor comercial de las operaciones.

Dynamics 365 ofrece distintas soluciones, en función del tipo de Servicio al Cliente que se quiera potenciar. Vamos a ver algunos ejemplos.

• Servicio de Atención al Cliente

En la venta de productos o servicios, las compañías necesitan tener un control absoluto de todos los procesos en los que están involucrados con los clientes o prospect. Saber qué necesita cada contacto, responder a sus demandas, o establecer una estrategia para dirigirse al público objetivo.

Dynamics 365 Customer Service es una aplicación CRM con la que vas a poder gestionar el servicio de forma centralizada, y ofrecer una experiencia a tus agentes totalmente personalizada.

A través de un panel de control centralizado y personalizable de paneles, podrás seguir en tiempo real cualquier actividad relacionada con el servicio de atención a tus clientes, gestionar listas de contactos, asistir de forma eficiente gracias a información predictiva, etc.

Gracias a su Dashboard configurable, tendrás una visión integral de la información relevante de todos, con la que podrás aprovechar oportunidades de acciones de venta cruzada, o reducir el tiempo de comercialización adaptado a cada contacto entre otras.

• Asistencia Técnica

Otro aspecto esencial el servicio de soporte que se realiza por parte de los proveedores especialistas. Seguro que eres consciente de que las averías, imprevistos o fallos en los sistemas implementados son circunstancias que pueden producirse en cualquier momento. Por eso es importante el factor calidad en la respuesta.

A través de realidad aumentada, Microsoft pone a tu alcance la aplicación Dynamics 365 Remote Assist. Con el uso de dispositivos de última generación como HoloLens, tus técnicos van a disponer de un sistema de asistencia remota con el que podrán conectar con profesionales desde cualquier parte de tus instalaciones, sin preocuparse por la conexión, con la que seguir las instrucciones que indiquen en tiempo real, incluso tomando notas virtuales por ambas partes. ¿Alucinante verdad?

Es decir que podrás hacer frente a cualquier incidencia técnica que tengas en tu lugar de trabajo, sin tener que cerrar citas o ajustar agendas de visita por parte de los técnicos, y de una forma cualificada y remota, 100% operativa.

El sector de automoción es uno de los más relevantes en la economía mundial, y también en la española. En el año 2021 en nuestro país supuso un 7,7% de PIB, y tiene un impacto del 9% de todo el empleo.

Dentro del mismo, las áreas de cadena de montaje, fabricación de componentes y distribución de piezas ocupan un lugar importante. Y disponer de la mejor tecnología es vital, ya que las fábricas necesitan actualizar sus sistemas de gestión continuamente, y adaptarse a los cambios en los mercados y legislaciones internacionales.

EQM pone al alcance de la industria EQM Automotive SCM. Una solución certificada por Microsoft, y basada en Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management específica para gestionar áreas como Compras, Producción, Calidad, Mantenimiento, Ventas, CRM, etc., y diseñada expresamente para dar respuesta a más de 700 funcionalidades dentro de dichas áreas.

¿Qué ventajas te ofrece EQM Automotive SCM?

• Optimizar los procesos productivos en una o varias plantas, unificando distintas herramientas bajo un mismo modelo de gestión.
• Rentabilizar las inversiones en tecnología, al disponer de una plataforma que engloba múltiples aplicaciones que puedes integrar en una solución.
• Reducir el TCO (Coste Total de la Propiedad) ahorrando en costes de gestión, formación o actualizaciones, ya incorporadas en el servicio.
• Ser más competitivo, incorporando la tecnología más avanzada y siempre actualizada. Te va a ayudar a impulsar tu crecimiento como empresa.

Como puedes comprobar, es posible disponer de la mejor tecnología para la gestión de departamentos relacionados con el sistema productivo de automoción, a través de software ERP de Microsoft.

La transformación digital está al alcance de tu mano, a través de sistemas avanzados de software ERP y herramientas de CRM; implementar en tus departamentos la tecnológica más avanzada adaptada a cada uno, te va a permitir impulsar tu competitividad y digitalización empresarial. ¿Quieres dar el primer paso con EQM?