¿Cómo ofrecer la mejor atención a tus clientes?

Ofrecer una atención al cliente extraordinaria es uno de los objetivos más importantes de cualquier pyme, ya que permite situarse por encima de la competencia y fidelizar a los clientes. Pero conseguir este objetivo, no es tarea fácil y es imprescindible contar con un servicio profesional de Contact Center que esté diseñado específicamente para pymes y que responda a sus necesidades específicas.

Conecta con tus clientes de forma cercana y personalizada. Con Centrex Contact Center podrás atender todas las llamadas, emails o webchats de tus clientes desde una única aplicación. También podrás personalizar tu atención, ya que identificarás a tus clientes antes de descolgar y podrás responderles por su nombre.

Visualiza todos los contactos con tus clientes y monitoriza el estado de tus agentes. Así, podrás gestionar de forma más eficiente todas las consultas y reducir el tiempo que necesitan tus agentes para gestiones.

Tus clientes siempre primero. Tus clientes podrán elegir como prefieren contactarte si por llamada, email o webchat. Si deciden hacerlo por llamada, no hará falta que esperen su turno al teléfono, podrás devolverles la llamada cuando haya un agente disponible. También podrás priorizar a tus clientes más importantes.

Fácil instalación y puesta en marcha, no necesitarás personal especializado y VozTelecom te ayudará en todo lo que necesites.

El servicio Centrex Contact Center no solo se adapta totalmente a aquellas pequeñas o medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y sin necesidad de invertir en recursos adicionales, sino que también incluye funcionalidades específicas para cada sector.

En el sector inmobiliario, Centrex Contact Center es una herramienta clave, ya que responde a necesidades muy concretas del sector, como, por ejemplo, el registro de todas las interacciones que se hacen en el Contact Center, en la ficha del cliente en el CRM. De este modo, los agentes verán todos los contactos con el cliente, por qué ha contactado con nosotros, por qué canal, quién le ha atendido o qué solución se le ha ofrecido en cada momento. Asimismo, los agentes tendrán la posibilidad de grabar todas las llamadas que deseen, por ejemplo, para temas contractuales o de pagos.

Otro sector donde el servicio de Contact Center es muy importante es en el sanitario. Centrex Contact Center permite gestionar los picos de llamadas recibidos los lunes, después del fin de semana, y no perder ninguna llamada. También, disponer de mensajes grabados para informar a los pacientes cuando todas las citas estén llenas o enviarles un recordatorio sobre la vacunación de la gripe a aquellos que pueden estar interesados.

Otro claro ejemplo es el sector de la construcción, donde podrás priorizar los emails más relevantes según quién lo envió, su asunto o ciertas palabras clave que pueda haber en el texto, facilitando la gestión a los agentes y reduciendo los tiempos de respuesta. Asimismo, todos los agentes podrán trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet, asegurando la continuidad del negocio y su monitorización.

Más información: www.voztele.com/contact-center-voztelecom