Por qué deberías migrar tu solución de contact center a la nube
Un elemento crucial para cualquier implementación de un nuevo sistema de telefonía es que permita atender a tus clientes desde cualquier lugar. Realmente, las empresas ahora deberían centrarse en dotar a sus agentes con las herramientas correctas para que estos puedan dar continuidad a su negocio sin necesidad de estar físicamente en el centro de trabajo. Las empresas siempre buscan maximizar el ROI en la solución en la que han invertido y una de las mejores maneras de hacerlo es asegurarse de que su personal continúe dando servicio a sus clientes bajo cualquier escenario.
La apuesta por soluciones sencillas de contact center o call center 100% cloud ofrecen una flexibilidad y unas funcionalidades críticas que permiten estructurar a sus de forma eficiente y profesional. Estas funcionalidades comprenden:
1. Omnicanalidad: El auge y el poder de las redes sociales es impresionante. Los usuarios finales buscan interactuar en estas plataformas también, y una mala experiencia del cliente puede llegar a un gran número de personas y tener un gran impacto en un negocio. Los nuevos sistemas de Contact center integran canales sociales lo que permite ver capacitar a su personal para que actúe en consecuencia. Casi todos tienen un teléfono móvil para poder comunicarse con los usuarios, ya sea por SMS o por WhatsApp, por eso es imprescindible para cualquier negocio que sus soluciones integren esas plataformas. Permitir a los clientes hablar con alguien a través de su página web, hacer preguntas sobre stock, plazos de entrega o plantear problemas hace que estas interacciones sean fáciles y directas. Con las soluciones de comunicación en la nube de NFON, como Ncontactcenter o Nmonitoring queues ahora puedes. Hablar con los clientes es necesario y la voz debe ser una parte clave para cualquier negocio en su estrategia de comunicación. Poder gestionar sus flujos de llamadas fácilmente y garantizar que los clientes se comuniquen con las personas correctas de manera fácil y rápida es clave para brindarles una excelente experiencia al cliente. La implementación del contact center adecuado le permitirá ofrecer esto a sus clientes para asegurarse de que no tengan que entrar en IVR de varias capas, esperar en largas colas de llamadas y resolver sus preguntas o problemas de manera fácil y rápida.
2.Datos: Poder tomar decisiones comerciales es esencial analizar los datos, para garantizar que esas decisiones sean las correctas. Aquí es donde los informes que generan las soluciones de contact center son críticos. Ser capaz de comprender dónde está cayendo la satisfacción del cliente, dónde somos fuertes y dónde podríamos necesitar mejorar, ayudará a todas las empresas a implementar cambios. La integración de estas soluciones con sus plataformas CRM es fundamental para el éxito del negocio. La integración de su sistema de telefonía o solución de contact center con su sistema CRM es un elemento crucial para cualquier implementación. Darle a sus comerciales acceso inmediato a todos los datos del cliente que está llamando, mejora la experiencia del cliente, ya que permite ver rápidamente notas, problemas, pedidos…ya que el CRM siempre está actualizado.
3. Medición de la gestión del desempeño de los equipos: Medir el rendimiento de los agentes puede ser complicado si su contact center utiliza diferentes sistemas, aplicaciones y plataformas. Proporcionar un marco único y estandarizado para medir el rendimiento individual, del equipo y de la organización simplifica mucho esta labor. Los procesos de previsión y programación de tareas pueden volverse muy complejos y difíciles de gestionar. La solución de Ncontactcenter de NFON ayuda a resolver estos problemas. Con esta solución puede optimizar sus horarios y agilizar los procesos de gestión de los agentes, reducir o ampliar el número de puestos de forma flexible, minimizar las horas extraordinarias y automatizar las tareas administrativas rutinarias.
Si actualmente la solución de atención al cliente que está usando en su negocio no permite estas funcionalidades, necesita un cambio. En NFON contamos con soluciones innovadoras para mejorar su atención al cliente y simplificar el trabajo de sus agentes, y mejorar la experiencia de sus clientes.
