Gupost implanta la tecnología Hermes.Net en su plataforma de Contact Center
Infinity, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha instalado en la plataforma de Contact Center de Gupost la solución basada en web Hermes.Net. La plataforma tendrá 30 posiciones ubicadas en las Oficinas Centrales de Gupost en San Sebastián.
Gupost requería de una herramienta CTI que le permitiera gestionar de manera óptima la información de campaña. El servicio de outsourcing que ofrecerá Gupost será para el proyecto METAPOSTA. Un proyecto del Gobierno Vasco, incluido en el “Plan Euskadi en la Sociedad de la Información 2.010”, con el objetivo de desarrollar una “caja fuerte electrónica postal en Internet” en la que se almacenen documentos de interés personal. El fundamento principal del sistema es el almacenamiento seguro y perenne de aquellos documentos a los que ciudadanos y empresas otorgan un alto valor y que, en consecuencia, desean almacenar en un espacio personal electrónico. Esta campaña está dirigida fundamentalmente a llamadas entrantes. Sin embargo, uno de los factores que ha decantado la decisión de utilizar Hermes.Net es la posibilidad que ofrece esta tecnología de gestionar estas contactaciones a través de múltiples canales: voz, email, chat, sms o IVR.
Infinity fue seleccionado directamente, a principios del mes de enero, como proveedor de tecnología para el Contact Center de Gupost. Valores como la experiencia de más de 16 años en el sector, su know how y los compromisos adquiridos para el proyecto, han sido decisivos. Infinity, además, ha cumplido tiempos de implantación récord exigidos por los plazos determinados por el propio cliente. La colaboración que se ha producido entre ambas empresas ha desembocado, más allá de la provisión de tecnología, en la percepción de Infinity como aliado en este y en futuros proyectos.
La instalación se realizó en una semana y, paralelamente, se desarrollaron los argumentarios y la formación a los supervisores y los responsables de la plataforma. El servicio está en producción desde el día 25 de enero.
Entre los beneficios que se esperan con la implantación de la nueva plataforma están: el aumento en la calidad del servicio, del número de canales de contactación y la ampliación de las prestaciones de gestión y análisis del Contact Center.
