Alcatel-Lucent introduce nuevos servicios de comunicaciones unificadas basados en la nube para empresas

Alcatel-Lucent ha presentado nuevas soluciones de comunicaciones basadas en la nube tanto para pequeñas y medianas empresas y una expansión de servicios para medianas a grandes empresas.
Mientras las empresas utilizan cada vez más los servicios basados en la nube y se adaptan a los nuevos modelos de consumo y entrega de las TI, la división Alcatel-Lucent Empresas está introduciendo nuevas tecnologías que les proporcionan un entorno competitivo además de ayudarles a aumentar la satisfacción de los clientes.
La nueva solución de nube OpenTouch Office Cloud (OTOC) de Alcatel-Lucent es una oferta completa de Comunicaciones Unificadas como Servicio UCaaS (“Unified Communications as a Service”). Al apoyarse en los últimos avances en aplicaciones y servicios de comunicaciones para aumentar la productividad de los empleados y mejorar el servicio al cliente, la solución OTOC aplica las bases y el éxito de la tecnología OmniPCX Office RCE de Alcatel-Lucent.

Con más de 17 millones de usuarios de OmniPCX Office -que ofrece un servidor pre configurado con unos costes reducidos de operación para telefonía de empresa, servicio al cliente y operaciones de empresa avanzadas - la solución OTOC permitirá a las PYMES desplazar su CPU a la nube para disfrutar de un acceso instantáneo a los mejores y más avanzados servicios de comunicaciones unificadas disponibles, asegurándoles así una productividad óptima de los empleados, y permitiéndoles centrarse en las actividades que son el núcleo de su negocio.
La solución es particularmente interesante para los distribuidores que aportan un valor añadido, al permitirles ayudar a los clientes a desplazarse hacia la nube y realizar ofertas atractivas para que los actuales clientes de OmniPCXOffice basados en equipos en sus oficinas transformen sus redes, y aumentar así la retención y fidelidad de los clientes.
Avita en Irlanda y Synelyans en Francia, han sido nombrados socios de canal para el lanzamiento de las primeras entregas de soluciones OTOC en sus respectivos países. En breve se anunciarán nuevos socios para los mercados de Asia-Pacífico y centro y norte de Europa.

Actualización de OpenTouch Enterprise Cloud
Alcatel-Lucent actualizará su solución OpenTouch Enterprise Cloud (OTEC) con un nuevo programa de transformación, CPE-2-Cloud (migración de equipos en las dependencias del cliente a la nube), que ofrece a los socios de canal más oportunidades para dirigirse a los clientes que están buscando soluciones de nube en cualquiera de sus modalidades: completa, híbrida o superpuesta.
OTEC ofrece también una nueva funcionalidad: Centro de Contacto como Servicio CCaaS (”Contact Center as a Service”), que ofrece a las empresas de cualquier tamaño un centro virtual de servicio al cliente para líneas de emergencias, soporte técnico o centro de atención al cliente, proporcionando de este modo una respuesta rápida, informativa y efectiva.
Fue presentado en marzo de 2013 y ha obtenido un éxito global como suite de software agnóstica al hardware. Está totalmente virtualizada y se comercializa como un modelo OPEX de coste basado en el consumo único (sin que el cliente realice una inversión de capital), que permite a los proveedores de servicios, integradores de sistemas y socios de canal suministrar Comunicaciones Unificadas como Servicio UCaaS (“Unified Communications as a Service”).
Entre los socios de canal que suministran la solución OTEC se incluye ahora a Telis en Mónaco a través de su producto ‘U-Talk’, Quantum ICT en Bélgica a través de su oferta de Telic Secure Communications, TDC en Suecia, Telephonie en Luxemburgo, UXConnect en Australia e ICON Voice Networks en Estados Unidos.

Eric Penisson, director general de la división de Comunicaciones de Empresa de Alcatel-Lucent, ha comentado al respecto que "la capacidad para ayudar a las empresas a adoptar servicios basados en la nube es el foco de nuestra suite OpenTouch Cloud. Tanto OpenTouch Office como OpenTouch Enterprise Cloud aportan a los empleados la experiencia de colaboración que desean, y han recibido una acogida extremadamente positiva por nuestros socios de canal, que reconocen el valor que ofrecen nuestros servicios basados en la nube para los clientes actuales y potenciales. Alcatel-Lucent se diferencia con soluciones y productos únicos que facilitan una nueva experiencia de conversación combinada con una probada y rica telefonía, con modelos de consumo únicos basados en un 100% de flexibilidad y la ausencia de penalizaciones, y con una tecnología que se puede desplegar en la oficina, en la nube o superpuesta a una infraestructura física ya existente".