Datos, análisis, conclusiones, acciones y comunicación: la hoja de ruta de los destinos turísticos

Cindy Johansson, Project Manager de Turobserver.

Es pura coincidencia que en Turobserver decidiéramos salir al mercado poco antes de que estallara la pandemia. Meses buscando el momento adecuado y, cuando por fin dimos el salto, nos dimos de bruces con este incómodo compañero de viaje. Sin embargo, lo que no es casualidad es que precisamente fuera el dichoso virus el encargado de poner en valor nuestros servicios, ni tampoco que tuviéramos la capacidad de reinventarnos, en tiempo real, y de encontrar soluciones para las nuevas necesidades de los destinos turísticos. Y es que las restricciones que, paulatinamente, se habían extendido por todo el globo, habían alterado profundamente los mapas de la movilidad, los flujos de turistas y el comportamiento del viajero.

De algún modo, se perdió, de golpe y porrazo, el control sobre sus preferencias, al tiempo que se invertía el peso de la amenaza que tradicionalmente constituían determinados destinos, en pro de otros emergentes, con posibilidades de sacar ganancia del río revuelto. Para colmo, la ausencia de demanda chocaba frontalmente con la obligación de trabajar la marca, de ganar en visibilidad, de dinamizar la comercialización, aun teniendo claro que los frutos de esa inversión se tendrían que recoger en el medio o en el largo plazo. Era una carrera de fondo, y los organismos gestores debían ejercer el rol de liebres. Tenían la responsabilidad de tirar del carro, sacar pecho y convertirse en líderes de la recuperación de las regiones a las que representaban y, por ende, de guiar y apoyar también al tejido empresarial local de las mismas, dependiente en muchos casos del turismo.

La respuesta estaba en la digitalización, en la tecnología. De ahí que nuestra plataforma de Smart Data, creada por profesionales del turismo, y nuestras ferias online promocionales, confeccionadas 100% a medida, vinieran como anillo al dedo en un momento de extrema necesidad de datos, y en el que el formato virtual había desplazado por completo al presencial. Con ambos productos cumplíamos nuestro objetivo de convertirnos en el partner definitivo para los destinos.

El primero, les permitía analizar su reputación, su competitividad, el estado de la oferta y la demanda hotelera y del alquiler vacacional, la conectividad aérea, la evolución de los precios, los puntos y monumentos de mayor interés, o la valoración de sus productos gastronómicos y de turismo activo, entre otros indicadores. Información determinante también para trabajar asignaturas pendientes, como la optimización de recursos, la sostenibilidad y la desestacionalización.

El segundo, por su parte, constituía el escaparate ideal para (re)descubrirle a sus potenciales targets sus bondades, desvelar las medidas que habían adoptado en materia de seguridad, comunicar proyectos de mejora y conectar al empresariado local con los turoperadores y agentes llamados a recomendarlos. Co-gobernanza en estado puro. En definitiva, los bautizados como Turobserver Destination Virtual Workshops sirvieron (y sirven) para incrementar su notoriedad y posicionarse en un lugar privilegiado de cara al ansiado momento de la reactivación del turismo, motor económico de nuestro país, y del mundo entero, según hemos podido constatar.

Un tándem muy potente que, de la mano de nuestro servicio de consultoría turística, sirvió para formular la hoja de ruta que, desde entonces, siguen innumerables destinos, con fantásticos resultados:

1.- Datos.

2.- Análisis.

3.- Conclusiones.

4.- Acciones.

5.- Comunicación.

Murcia, Andalucía, Costa del Sol, Diputación de Barcelona, Granada, Turespaña, Almería, Madeira, Benidorm, Santa Susanna, Roquetas de Mar… Vaya si ha llovido desde entonces. Bueno, quizá no sea esta la expresión más apropiada, porque llover, lamentablemente, ha llovido poco. Pero sí hemos avanzado mucho en términos sanitarios y también nosotros hemos invertido esfuerzos y recursos para evolucionar nuestros productos y adaptarlos al escenario actual. Actualmente, con más de 300 fuentes de información, somos la única plataforma que se adapta a los intereses particulares del destino (y no al revés), incluyendo datos de distribución. Recientemente hemos lanzado la versión 2.0, con importantes mejoras, entre las que se encuentran la inclusión de KPIs adicionales, el rediseño del look & feel, una navegación más intuitiva y nuevas formas de interactuar con los datos, como los mapas interactivos, para obtener un análisis del mercado actual y a futuro.

Si bien es cierto que lo peor de esta pandemia, que durante prácticamente dos años nos ha tenido en vilo, parece que empieza a quedar atrás, las secuelas de la misma seguirán con nosotros varios años. Y aunque el grado de madurez digital de los destinos no es ahora el de comienzos de 2020, quienes decidieron apoyarse en nosotros entonces, parten hoy desde las primeras posiciones de la parrilla de salida. Por este motivo, para nosotros, todos ellos constituyen casos de éxito.