Metre de Madrid obté el certificat de Qualitat ISO 9001 d'Aenor

Metre de Madrid ha rebut el certificat del Sistema de Gestió de la Qualitat conforme a la norma ISO 9001, que concedeix l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació (Aenor). D'aquesta forma, Metre de Madrid es converteix en el primer suburbà d'Espanya que aconsegueix el certificat IS0 9001 d'Aenor per a tota la xarxa. El viceconsejero de Transports, Infraestructures i Habitatge de la Comunitat de Madrid, Borja Carabante, ha rebut el reconeixement de mans del director general d'Aenor, Avelino Brito.

D'esq. a dcha: el director de Planificació Estratègica de Metre de Madrid, Tobías Zisik; el director d'Explotació Ferroviària, Carlos Quadrat; el conseller delegat de Metre de Madrid, Ignacio González Velayos; el director general d'Aenor; Avelino Brito, i el director d'Operació de Metre de Madrid, Fernando Rodríguez.

L'abast de la certificació inclou el disseny i aplicació de l'oferta de serveis de transport de Metre de Madrid (horaris de trens, obertura i tancament de vestíbuls, atenció i informació al viatger, reclamacions, intervenció i venda) tractament d'incidències que afecten a la circulació i infraestructures i supervisió de treballs relacionats amb la circulació. ISO 9001 és l'eina de gestió de la qualitat més estesa al món amb més d'un milió de certificats en 180 països. Aquest certificat acredita que l'organització compleix amb els requisits que estableix la Norma ISO 9001 i que ha implantat un Sistema de Gestió de Qualitat que aposta per la millora contínua.

Els seus avantatges són tres, fonamentalment: millora els processos i elimina els costos —inclosos els directament monetaris— de la ‘no qualitat’; aconsegueix una major implicació dels professionals en aconseguir el treball ben fet i de forma sostenible i, a més, comporta una major convicció en la transmissió del compromís amb la qualitat a tots els públics d'una organització.

Espanya és el quart país del món i segon d'Europa per nombre de certificats de Qualitat ISO 9001, amb més de 53.000 reconeixements, segons l'últim informe de l'Organització Internacional de Normalització (ISO).

Aquest certificat se sumeixi a altres obtinguts per Metre de Madrid, com el qual acredita que s'ha implantat un Sistema de Gestió Ambiental ISO 14001; el de de Gestió de la Seguretat i Salut en el Treball OHSAS 18001; projectes de R+D+i i els certificats de Marca N de Qualitat del Servei de Transport Públic de Passatgers conforme a la norma UNE-EN 13816.

En el sector del transport públic de passatgers, Aenor ha emès prop de 700 certificats que recolzen la competitivitat de les organitzacions i la millora de la qualitat del servei; per tipus, els més nombrosos són els més de 400 certificats segons la norma UNE-EN 13816; a continuació, se situen els més de 200 certificats del Sistema de Gestió de la Qualitat segons ISO 9001 i el gairebé centenar de reconeixements segons ISO 14001.