Entrevista a Toni Llavador, director general, y Stefano Lisi, director comercial de Varo Ibérica Bricolage

El grupo belga Varo inició su andadura en 1958 de la mano de Víctor Van Rompuy. En 1997 su nieto Jeroen Nys tomó las riendas del negocio y en 2001 nació Varo Ibérica Bricolage, S.L. con el objetivo de dar servicio a los mercados español y portugués. La actividad de la filial se centra desde entonces en el desarrollo de las marcas de herramienta eléctrica Powerplus y la de herramientas y accesorios universales Kreator. Conversamos con su Toni Llavador y Stefano Lisi, director general y director comercial respectivamente, sobre estos más de 20 años desde su implantación y la evolución de su marca en el mercado ibérico.

Stefano Lisi (SL): Seguramente es un logro y un orgullo habernos consolidado en un mercado tan competitivo como el mercado ibérico. A lo largo de estas décadas hemos vivido situaciones macroeconómicas más favorables y épocas de crisis, pero siempre hemos sabido adaptarnos y salir reforzado de cada situación.

Toni Llavador (TL): El trayecto recorrido como representantes de una firma familiar belga, hasta convertirnos en filial de uno de los grupos más potentes a nivel europeo en el ámbito del bricolaje, ha sido una experiencia muy positiva. Consolidar nuestras marcas, adaptarnos a todos los avances tecnológicos y seguir siendo útiles a nuestros clientes es lo que nos mueve cada día.

SL: Actualmente tenemos una red comercial mixta con un mix muy bueno entre comerciales externos y delegados internos. Nuestro objetivo es aumentar nuestra presencia en todas las provincias para seguir dando el mejor servicio y atención comercial a nuestros clientes.

TL: Buen equipo, buena gente, ideas claras y trabajo, mucho trabajo. Objetivo; ser selectivos y actuar dónde nuestra aportación rinda a nuestros clientes y sus clientes.

SL: Lo primero que destacaría sería la amplitud y la profundidad de gama de ambos catálogos no solo a nivel de productos sino también de calidades / prestaciones. Esto nos permite asesorar nuestros clientes y ofrecer los mejores productos y soluciones en función del público objetivo. Otro elemento que me gustaría destacar es la rentabilidad para nuestros clientes, tanto en los surtidos permanentes como en las acciones promocionales que llevamos al cabo a lo largo del año. Por último, también hay que destacar el grado de satisfacción de los usuarios que pueden acceder a productos de calidad y excelentes prestaciones a un precio más contenido respecto a una primera marca.

TL: Además del amplio portafolio de producto, segmentado por niveles de uso, somos capaces de llegar a segmentos, antes limitados a firmas profesionales, y que las exigencias del nuevo consumidor están acercando a herramientas ‘brico’, eso sí, con prestaciones y un buen servicio posventa.

SL: Como comentaba, el rendimiento comercial de nuestros productos, tanto a nivel de gama como de promoción, es uno de los elementos más atractivos de nuestra propuesta. Sin embargo, lo que más nos orgullece es el servicio de atención al cliente y posventa. Hoy más que nunca los clientes pueden acceder a una multitud de propuestas comerciales (mejores o peores); por eso en Varo creemos firmemente que el cliente tiene que ser el centro de nuestra atención y, afortunadamente, nuestros clientes así lo perciben.

TL: No dejamos a nadie pendiente de una respuesta. Nuestro objetivo es conseguir que nuestros clientes se sientan no solo atendidos, sino cuidados, que sepan que Varo siempre va a darles respaldo delante de cualquier incidencia de servicio o producto. “Clientes Contentos”.

SL: La verdad que teníamos previstos una serie de eventos y acciones especiales con clientes que lamentablemente no pudimos llevar al cabo. Sin embargo, pudimos llevar al cabo acciones promocionales con productos exclusivos e innovadores así que por lo menos nuestros clientes pudieron disfrutar de estas ventajas y celebrarlo a pesar de no poderlo haber hecho conjuntamente.

TL: Lo que más celebramos es que esta época de pandemia haya quedado atrás y que podemos trabajar sin limitaciones. Hay eventos y novedades en camino que seguro sorprenderán a nuestros clientes por su utilidad para su trabajo diario con Varo.

SL: Estos dos años de pandemia han cambiado sin dudas muchas de las costumbres tanto de las empresas como de los usuarios. A nivel de empresa, hemos sacado más rendimiento a las nuevas tecnologías, haciendo meetings y formaciones por pantalla, mientras que muchos usuarios se han acercado al ‘mundo DIY’ y esto seguramente ha beneficiado el sector. Seguramente hemos aprendido que todo evoluciona muy rápidamente y tenemos que estar preparados para cualquier cambio y reaccionar igual de rápido para seguir dando respuestas y soluciones a nuestros clientes y usuarios.

TL: Lo importante es que los usuarios de bricolaje han reforzado su aprendizaje, se han atrevido con proyectos que en otras circunstancias no hubieran afrontado. Este comportamiento de consolidará y nos acercará poco a poco a los niveles de consumo per cápita de otros países de nuestro entorno.

SL: En este segundo semestre participaremos en las dos mayores ferias del sector a nivel nacional (Eurobrico) e internacional (Colonia). En ambas ferias presentaremos novedades muy interesantes no solo a nivel de productos sino, sobre todo, a nivel de negocio y oportunidades para nuestros clientes.

SL: El objetivo principal de nuestra web b2b Powerplus.es es mejorar la interacción con nuestros clientes. Además de mejoras en el sistema de búsqueda y de información de los productos (características de los productos, novedades, stock en tiempo real) los clientes podrán acceder a ofertas exclusivas en la web, así como la posibilidad de consultar toda la información de sus pedidos.

TL: Facilitar la información y la toma de decisiones a nuestros clientes, por un lado, y optimizar la capacidad de gestión de nuestro equipo comercial por otro, son el reto a conseguir con esta nueva herramienta.