Claves para afrontar la Campaña de Navidad y Reyes

1. Expectativas de ventas positivas. La gran mayoría de los profesionales consultados espera una Campaña de Navidad y Reyes al alza, después de una 2020 muy limitado por las restricciones de la pandemia. El buen avance de la campaña de vacunación, las escasas limitaciones y la ‘vuelta a la normalidad’ hacen prever unas mejores cifras que el año anterior.

2. Retos de la Campaña. Las dificultades en el transporte marítimo desde Asia están provocando y provocarán falta de suministro y de stock, además a esto se le añade que el encarecimiento de los fletes repercutirá en el precio final de los productos. Las empresas que no hayan realizado una buena previsión, perderán oportunidades de negocio, y el consumidor que no adelante sus compras, se puede quedar sin los regalos deseados.

3. Preparación de la Campaña. Las empresas ya están inmersas en la digitalización y, después de la experiencia del año anterior, para la preparar la próxima Campaña de Navidad y Reyes han potenciado toda su comunicación digital con los clientes, a través de presentaciones y videoconferencias. A pesar del buen funcionamiento de estos sistemas, los profesionales apuestan por un futuro con un mix, entre lo digital y las visitas presenciales.

4. Comportamiento del cliente. El precio volverá a ser un factor determinante a la hora de hacer las compras. Además, el e-commerce seguirá creciendo, pero, previsiblemente, a un menor ritmo que en la Campaña anterior, ya que este año las tiendas físicas funcionarán con normalidad.

5. Los juguetes más demandados. La preferencia hacia juegos de mesa, juguetes y juegos educativos, puzles, etc., seguirá presente. Además, la tendencia va encaminada a juguetes innovadores, creativos, capaces de sorprender y de calidad. Cada vez tienen un papel más importante todos aquellos artículos con valores asociados al medioambiente y la sostenibilidad.

Con la pandemia, se ha detectado un mayor interés por los juegos de mesa, los juguetes y juegos educativos, los puzles, los artísticos, etc., que siguen generando una mayor demanda. En términos generales, la tendencia va encaminada a juguetes innovadores, creativos, capaces de sorprender y de calidad. Además, cada vez tienen un papel más importante todos aquellos artículos con valores asociados al medioambiente y la sostenibilidad, según detallan la gran mayoría de profesionales consultados.

Por otra parte, el consumidor es cada vez más exigente en la elección de los productos, y este año veremos una elección más racional, debido, probablemente, a que muchas familias se encontrarán con un presupuesto más limitado. La comodidad de comparar productos online y decidir si comprarlos en la tienda física o en la web, la relación calidad-precio y la búsqueda de artículos que tengan componente didáctico caracterizarán el comportamiento del consumidor en esta Campaña de Navidad y Reyes. Los profesionales del sector juguetero detallan que el consumidor querrá productos novedosos y con mucho atractivo, mientras que el comprador va a priorizar aquellos juguetes que sean los preferidos de los niños y niñas, haciendo una lista de regalos más reducida y eliminando artículos no necesarios. Para Ángel Pérez, director comercial de Deqube, “los compradores priorizan mucho que el juguete transmita unos valores positivos y que a su vez tenga una buena relación calidad-precio. Además, últimamente se tienen en cuenta detalles que antes no se valoraban tanto como la sostenibilidad y la igualdad de género, estos factores pueden decantar la decisión de compra”. Según Patricia Rodríguez, sales manager Iberia-Latan de Hauck Group, “el comprador de juguetes busca los valores educativos y creativos de los juguetes a precios ajustados. Está cada vez más informado y es más selectivo a la hora de comprar. La sostenibilidad es uno de los factores que más preocupa a las familias jóvenes, y el consumo en general es más consciente y reflexivo que hace unos años”. Por otra parte, Marco Antonio Juan, administrador de Muñecas Antonio Juan, detalla que “la previsión es que el consumidor continúe con la misma tendencia de compra que en años anteriores. En cuanto a la elección de juguetes, la apuesta por la compra de juguetes de toda la vida va a estar ahí (esos que permiten el juego libre y que favorecen la imaginación). Respecto a las prioridades de compra, el precio seguirá siendo un factor determinante. Al consumidor le gusta comparar y ver las mejores opciones que encuentran, la mayoría de veces online. También se buscan las opciones más sostenibles”. Mientras que Joan Prats, director comercial de Inca Products, explica que “seguramente se priorizará el precio y luego el tipo de producto. Creo que este año seguirán teniendo más demanda los juegos y juguetes que tengan un valor educativo y que presenten un carácter más sostenible”. Y José Simón, director comercial de Claudio Reig, considera que “los consumidores no cambiarán mucho sus preferencias respecto a años anteriores, siempre, principalmente, están influenciados por las modas. Este año intentarán estirar al máximo su presupuesto, ya que previsiblemente habrá un incremento de precios en los productos”.

La digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos está mejorando la experiencia de compra del cliente de juguetes. Para Celia García, sales and marketing manager de Goliath Games, “esto es una carrera hacia adelante, sin freno ni grandes obstáculos. Los procesos se desarrollan para mejorar, acortar y perfeccionar timings y sistemas de compra. El objetivo es ser más rápidos y ofrecer un sistema más fácil para comprar”. Según Miguel Llorens, gerente de Muñecas Llorens, “la omnicanalidad y la digitalización de los servicios contribuirán a crear una experiencia de compra más fluida y cómoda, aportando inmediatez al proceso de compra a la vez que la hacen posible desde prácticamente cualquier lugar”. Por su parte, Luis Miguel Rodríguez, head of marketing de Ocio Global Import, opina que “la digitalización de los procesos seguirá mejorando la cercanía, la flexibilidad, los tiempos y los costes”. Y Ramón Flor, subdirector y director comercial de Juguettos, concluye que “este es un proceso que está cada vez más profesionalizado. El objetivo ha sido trazar un sistema que nos permite responder con mucha agilidad desde el momento en el que se realiza el pedido y, de la misma forma, atender una posible devolución. Para conseguirlo, hemos integrado perfectamente las tiendas, lo que aporta la calidad y experiencia”.

En conclusión, llegamos a la parte final del año con buenas expectativas para afrontar la Campaña de Navidad y Reyes, que aun así se presenta con grandes problemáticas, como el transporte marítimo y la subida de precios, que marcarán su evolución. Nos quedamos con las siguientes reflexiones para concluir este reportaje con el que queremos desear una buena Campaña de Navidad y Reyes a todos los agentes económicos. Para Marco Antonio Juan, administrador de Muñecas Antonio Juan, “ante la omnicanalidad, tenemos que estar muy bien preparados en cuanto a servicios, logística, atención al cliente. Creo que el Covid-19 nos ha hecho ponernos las pilas para trabajar en una buena planificación que nos permita dar una respuesta correcta a los consumidores en los plazos establecidos. No nos queda otra que seguir reinventándonos y adaptándonos a cualquier circunstancia para poder seguir manteniendo la competitividad del sector. Y, en este sentido, creo que las empresas jugueteras hemos hecho un gran esfuerzo para sobrellevar esta crisis mundial y seguir manteniendo nuestra actividad pese a las circunstancias”. Mientras que Pedro Castillo, CEO de CPA Toy Group Trading, detalla que “la resiliencia del ser humano se ha hecho patente más que nunca, al menos en la historia reciente de la humanidad, y esta se ha trasladado a las compañías, donde este factor humano se ha convertido en su mayor valor para adaptarse a la nueva realidad. Ello ha provocado cambios profundos en muchas compañías que se han reinventado en pro de subsistir a través de nuevas estrategias para adaptarse a las nuevas circunstancias y limitaciones, de una manera fulgurante se ha aprendido a trabajar más en equipo, acelerando los tiempos ante la necesidad actual de un dinamismo y adaptación casi inmediatos. Las conclusiones son múltiples, pero sin duda premian la necesidad por parte de todas las empresas de ser dinámicos, excelentes, y resilientes, donde los equipos y el recurso humano juegan el papel fundamental de liderar el cambio en los procesos para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado que a su vez cada vez son más cambiantes”.