Un servicio rápido para inyectadores

Con Engel e-connect, el fabricante de máquinas de moldeo por inyección y experto en automatización Engel, representada por Helmut Roegele, simplifica y acelera las consultas al servicio postventa y los pedidos de refacciones, ofreciendo al mismo tiempo mayor transparencia. Otro nuevo producto relacionado con el servicio postventa es una aplicación para clientes. Los usuarios de la misma podrán acceder al mundo de Engel y a sus propios parques de maquinaria desde cualquier lugar.

La oportunidad de ser siempre el primero: con su nuevo portal, Engel se acerca más a sus clientes, acortando molestos tiempos de espera y reduciendo trámites burocráticos, por ejemplo en los pedidos de refacciones. Con Engel e-connect, las empresas de procesamiento de plásticos ya pueden realizar en línea trámites tales como solicitar ofertas o formular pedidos. Y todo ello con una ventaja añadida: no necesitan conocer las denominaciones exactas de las refacciones requeridas. En el sistema están guardadas todas las máquinas y células de fabricación que Engel ha suministrado hasta el momento a la empresa respectiva, incluidas las listas de piezas. En él también hay modelos 3D de numerosos componentes de máquina que el usuario puede girar para así identificar, con un rápido y sencillo clic, la pieza que desea sustituir. El catálogo en línea contiene además los precios actuales, así como información sobre la disponibilidad de las piezas. Por otro lado, el usuario dispone de distintas herramientas de comunicación (por ejemplo módulos de texto o de videoconferencia y un panel de escritura electrónico) para hacer consultas o solicitar asesoramiento personal.

Mediante la nueva aplicación para clientes −llamada también Engel e-connect− se pueden enviar directamente a Engel solicitudes de servicio postventa desde cualquier lugar a través del smartphone. Si las máquinas de moldeo por inyección, los robots y las soluciones de sistema están interconectados en línea, la aplicación ofrecerá en todo momento una sólida visión de conjunto del parque de maquinaria. El estado de la máquina, las listas de alarmas, los volúmenes de fabricación, las duraciones de los ciclos y otros indicadores se transmiten

al celular en tiempo real. Si es necesario parar la instalación de manera imprevista o se produce un fallo, la aplicación permite al responsable del proceso adoptar de inmediato las medidas de rectificación pertinentes sin necesidad de estar presente en la empresa. Esta aplicación está disponible en alemán e inglés para Android e iOS desde la feria NPE 2015.

"Los equipos de fabricación deben proporcionar cada vez más desempeño, eficiencia y flexibilidad durante todo su ciclo de vida. Esta tendencia hace que los productos relacionados con el servicio postventa continúen adquiriendo importancia en todo el mundo", explica Wolfgang Degwerth, director del departamento de atención al cliente de Engel Austria: “Por eso, para Engel resulta obvia la necesidad de innovar también en el servicio postventa, desarrollando nuevos productos y aumentando de forma continuada el valor agregado que obtienen sus clientes”.

Las listas de piezas de todas las máquinas, robots y soluciones de sistema entregadas están guardadas en el sistema y se puede acceder a ellas a través del nuevo portal para clientes Engel econnect. Mediante modelos 3D que se pueden girar, es posible identificar de forma muy rápida y sencilla las refacciones requeridas. Gracias a la aplicación Engel e-connect se puede monitorear en tiempo real el estado de la máquina y otros indicadores de producción.