Entrevista a Jordi Trilles, General Manager Revlon Iberia Pro
“Hay que hacer de cada visita a la peluquería, una experiencia memorable”
Jordi Trilles, General Manager de Revlon Iberia Pro, nos cuenta un poco cómo ve el sector, qué cambios le esperan y cómo el profesional de la peluquería deberá enfrentarse a los nuevos retos.
¿Cómo ves el sector de la peluquería en 5 años?
Estamos en un momento de transformación que va a marcar el futuro de la peluquería. Los consumidores están cambiando sus hábitos. Van con menos frecuencia al salón y han aumentado su nivel de exigencia. Pero esto es muy positivo porque van a tomar decisiones: la primera, es si voy o no al salón; la segunda es a qué salón voy.
En consecuencia, los profesionales que apuesten por la calidad tienen mucho ganado. Desde Revlon, estamos promoviendo la necesidad de crear un salón WOW para atraer, seducir y fidelizar a los clientes. En 5 años, los que se adapten a esta idea, creando protocolos de servicios y espacios personalizados donde maximizar la experiencia del cliente, van a funcionar muy bien. En cambio, los que se queden anclados en un modelo de peluquería tradicional, van a ir desapareciendo.
Según tu punto de vista. ¿A qué retos profesionales se enfrentan los profesionales de la peluquería?
Justamente, hacer de cada visita de un cliente al salón de peluquería, una experiencia memorable. Para ello, hay que aprovechar todos los recursos: utilizar productos de calidad, hacer un buen uso de las nuevas tecnologías digitales para gestionar y dinamizar mejor el negocio, ser capaces de liderar a sus equipos, formarse constantemente. El peluquero o peluquera tiene que legitimarse como máximo experto del cabello, estar siempre muy atento a las tendencias y ampliar su horizonte cultural. Hay que revalorizar la profesión y, con ello, a la persona. Ser profesional de peluquería tiene que ser algo aspiracional, que los jóvenes lo vean como una profesión cooly no como una alternativa para los que no quieren estudiar.
¿Cómo deberían enfrentar los peluqueros profesionales la importancia de las firmas comerciales?
Tenemos que bajarnos del pedestal. Las firmas comerciales solo somos importantes si nos dedicamos a ayudar a hacer crecer el negocio del profesional de la peluquería. Ya no vale solo vender tintes o champús. Para eso, no nos necesitan. Lo que sí buscan los peluqueros y las peluqueras es un aliado que les aporte visión de mercado y buenos productos que les garanticen el resultado del servicio. Solo así podrán impulsar su salón centrándose en lo más importante: cumplir con su misión de hacer felices a las personas.
¿Cómo evalúas la campaña de Peluquero/as Esenciales?
Una de las pocas cosas buenas que ha traído la pandemia es que se ha demostrado que los peluqueros y las peluqueras son esenciales. Esa idea tiene que mantenerse y expandirse. Nuestra campaña reivindica la figura del profesional de la peluquería, proyecta su imagen social, fomenta que los jóvenes quieran acceder a la profesión y anima a los consumidores a que visiten regularmente la peluquería. En Revlon, estamos muy orgullosos de capitalizar este mensaje, poniendo al estilista profesional en el centro. Somos los únicos que estamos, de verdad, invirtiendo recursos para potenciar al peluquero o peluquera. Alguien tenía que hacerlo.
¿Qué consejo le darías a un peluquero para impulsar su negocio en esta nueva era?
En Revlon no damos consejos. Actuamos. Ponemos esfuerzo, pasión, valores y personas al servicio de nuestra misión de ayudar a hacer crecer su negocio. Los profesionales de la peluquería son grandes emprendedores. Están plenamente dedicados a hacer felices a sus clientes, a conseguir que ganen autoestima, que se sientan mejor. Es una profesión extraordinaria que, afortunadamente, no podrá sustituir ninguna inteligencia artificial.
Galería de fotos
