Los clientes lo confirman: “Palfinger cumple sus promesas”
El 'feedback' de los clientes es fundamental para el desarrollo no solo de los productos de Palfinger, sino también de sus procesos y organización. Esta es exactamente la razón por la que la compañía realiza entrevistas con los clientes de forma regular.
2.500 voces de 16 países diferentes
En los últimos años, Palfinger ha recopilado la opinión de alrededor de 2.500 clientes a través de 20 encuestas en 16 países. Las tres áreas que son de mayor relevancia para la compañía son el producto, el proceso de compra y el nivel de servicio durante el ciclo de vida del producto. “Los mensajes de todas estas entrevistas son muy importantes para Palfinger y estamos muy orgullosos de ello. Nuestros clientes lo confirman: junto con nuestros socios de ventas y servicio certificados, cumplimos nuestras promesas”, señalan desde la compañía.
Hacer las promesas correctas a los clientes
El primer paso es siempre una buena comprensión de cada situación específica. ¿Cuál es su enfoque comercial, cuáles son sus principales actividades, qué problemas puede resolver Palfinger con su solución de elevación? Por lo tanto, un buen vendedor siempre hará dos preguntas clave: ¿Qué es lo más importante para usted? ¿Y por qué es tan importante? Comprender el problema es la clave de la solución. Entonces también es fácil hacer la promesa correcta.
Más de 100 modelos de grúas diferentes
“Tan pronto como tengamos un entendimiento común de cuál es su situación, podremos definir el producto adecuado para usted. Palfinger ofrece una cartera con más de 100 modelos de grúas diferentes, desde dos hasta 200 t/m”, añaden en Palfinger. Sus modelos de grúas se clasifican principalmente en tres gamas de grúas diferentes:
- La gama SLD: sólida, la mejor calidad Palfinger de su clase, opciones reducidas y sistema de brazo hexagonal
- La gama High Performance, incluidos los modelos EH y SH: modelos de grúas bien establecidos desde hace muchos años, diferentes conjuntos de configuraciones disponibles, sistema de brazo hexagonal
- La gama TEC: gama premium de Palfinger, que ofrece el máximo rendimiento, un amplio conjunto de funciones de confort y sistemas de asistencia, sistema de brazo de extensión poligonal de perfil P
“No importa lo que le guste hacer, siempre tenemos la solución de elevación adecuada para usted”, concluyen desde Palfinger.
