La importancia de ofrecer un buen servicio posventa en la categoría de paseo

“El servicio posventa que ofrece la marca debe ser práctico, rápido y eficaz, tanto para el profesional al frente de una tienda como para el consumidor final. Se debe otorgar esa sensación de tranquilidad y confianza”.

“Desde Accoms, ofrecemos a nuestros clientes total garantía de reparación, sustitución y seguimiento de las incidencias. Uno de los puntos fuertes es la rapidez en la solución de incidencias y una respuesta y apoyo inmediato al punto de venta, que es quien va a hacer de mediador con el cliente”.

“A parte de contar con talleres especializados, intentamos ir un paso más allá de los requisitos, ofreciendo atención personalizada directa al comprador cuando lo requiere. Esto tranquiliza mucho al comprador y elimina tensión en los puntos de venta”.

“Ofrecemos el servicio directo de recogida y reparación del consumidor final a nuestro taller para evitar a la tienda tener la sobrecarga de la gestión y el estado de la incidencia. La garantía que cubrimos es de 3 años, siempre y cuando no haya habido un mal uso del producto, que en este caso repararíamos, pero con un coste por parte del usuario”.

“El detallista especializado tiene el respaldo de la marca que les da la garantía de que, si existe un problema con el producto, ellos se hacen cargo de cara al cliente final. En nuestro caso, ofrecemos una garantía correcta en caso de fallo o defecto del producto”.

“El servicio de reparaciones (con y sin garantías) es clave para este tipo de productos. Contamos con un servicio de reparaciones y posventa propio de modo que, siempre que el producto se encuentre en periodo de garantía, se dará una solución gratuita y, si ya lo ha superado, ofertamos este servicio para poder al menos atender la incidencia”.

“Es muy importante disponer de un servicio local de reparaciones que pueda dar respuesta a las tiendas en 48 horas. En Cybex, ofrecemos la posibilidad de reparar y cambiar partes dañadas, así como del envío de recambios que las mismas tiendas pueden ofrecer al consumidor”.

“Es esencial que los detallistas especializados tengan un soporte de confianza y efectivo en caso de cualquier problema con los productos. Las garantías y servicios posventa que ofrecemos a las tiendas especializadas constan de un servicio de atención al cliente accesible y eficiente, capacitación y soporte técnico, garantías de calidad, reemplazo de piezas y programas de devolución para brindar confianza y satisfacción a nuestros clientes”.

“En Jané Group contamos con una amplia red de talleres y puntos especializados de posventa, lo que facilita la recogida de un producto en el caso de que haya algún problema y una rápida solución”.

“En Joie, tenemos el departamento posventa ubicado en España, lo que nos da rapidez en solucionar cualquier incidencia, si bien por suerte no tenemos casi incidencias. Siempre intentamos ser lo más rápido posible, pues entendemos la necesidad de las familias en no poder prescindir de estos productos que les acompañan en el día a día”.

“En Kikkaboo consideramos que es parte de nuestra propuesta de valor, por lo que tenemos a dos compañeros especializados gestionando la posventa en nuestras instalaciones en Granada. Eso nos garantiza una gran comunicación y velocidad en la gestión de cualquier posventa, lo cual nos da una ventaja objetiva respecto a otras marcas que no tienen una sede en el territorio nacional”.

“En el caso de producirse alguna incidencia, es fundamental responder de manera adecuada y lo más rápido posible. Para ello, contamos con nuestro servicio técnico en Barcelona, con personal altamente capacitado en las marcas que representamos. Asimismo, ofrecemos un servicio de recogida y entrega diario desde cualquier municipio, para mayor comodidad de nuestros clientes. Además, gracias a nuestro registro de incidencias online, los puntos de venta pueden adelantarnos información, incluso fuera de nuestro horario de oficina. De esta forma, podemos actuar con rapidez y eficacia para solucionar cualquier problema que pueda surgir en el menor tiempo posible”.

“Nuestras garantías son las establecidas por la Ley, y nuestro servicio posventa cubre las recogidas, las reparaciones y las entregas del producto reparado desde la tienda especialista o directamente al consumidor final”.

“Ofrecemos al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca lo que permite un servicio eficiente y excelente. Es un servicio muy apreciado por parte de los detallistas”.