Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 para una empresa de servicios del sector aeronáutico
Escuela Superior de Ingeniería de Cádiz. c/ Chile,1. 11002 CÁDIZ Teléfono: 956 015 132. correo-e: enrique.diaz@uca.es01/12/2002
1. Introducción
Dado que los protocolos de ISO requieren que todas las normas se revisen, al menos, cada cinco años para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse, la versión de 1994 de las normas pertenecientes a la familia ISO 9000, se revisó por el Comité Técnico ISO/TC 176, publicándose el 15 de diciembre del año 2000.
Las actuales normas UNE-EN ISO 9001:1994, UNE-EN ISO 9002:1994 y UNE-EN ISO 9003:1994 se han integrado en una única norma UNE-EN ISO 9001:2000. Los principios en los que se basa esta revisión son los siguientes:
1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
2. Beneficios de la ISO 9001
La fuerza de esta norma es que representa una forma de poder demostrar a los clientes que se van a satisfacer sus requisitos.
3. Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad
En este artículo se estudia el caso de una empresa de servicios de inspección y verificación dedicada al sector aeronáutico, cuyo Sistema de la Calidad se empezó a elaborar durante el año 2.001, culminado su implantación en el año 2.002.
