Entrevista a Antonio Morales, Country Parts manager de DAF Vehículos Industriales
El área de posventa, dentro del sector del transporte de mercancías por carretera, es esencial para completar un buen servicio a los clientes. Para conocer la importancia de este servicio y saber qué es lo que más se reclama, desde la publicación InterCamión de Interempresas Media hemos hablado con Antonio Morales, Country Parts manager de DAF Vehículos Industriales.
¿Qué es lo que más reclaman los clientes en un servicio posventa de recambios/industria auxiliar?
Esta es la pregunta que permanentemente repetimos a nuestros clientes, para tratar de adaptar nuestra oferta a sus necesidades.
En función de las respuestas que nos trasladan, está claro que lo todos los clientes demandan maximizar la disponibilidad y productividad de sus vehículos, al mismo tiempo que se minimizan los costes operativos de sus vehículos. Adicionalmente, cada cliente tiene sus necesidades específicas, como acceso a información de su flota, distintas alternativas de mantenimiento, conectividad y comercio electrónico, electrificación y nuevas tecnologías, formación, eficiencia de procesos y un larguísimo etcétera.
Con nuestros múltiples programas de productos y servicios disponibles, y gracias a nuestra red de concesionarios, conseguimos cumplir las dos necesidades básicas al mismo tiempo que nos podemos adaptar a las preferencias individuales de cada cliente, por variadas que sean.
Hoy en día es imprescindible reducir los tiempos de inmovilización de los vehículos y la telemática y la conectividad juegan un papel fundamental en la posventa. ¿En qué medida están consiguiendo reducir ese tiempo y qué estrategias utilizan?
Los vehículos DAF tienen en su ADN la minimización de tiempos de inmovilización. DAF Connect permite gestionar y optimizar la flota en tiempo real, y anticipar y programar de un modo óptimo las paradas de vehículo. Además, nuestra nueva gama XF, XG y XG+, galardonada con el premio International Truck of the Year 2022, cuentan con los intervalos de mantenimiento más amplio del mercado, llegando a 200.000 km.
Dado que la disponibilidad de vehículos es una de las necesidades fundamentales de nuestros clientes, uno de nuestros mayores esfuerzos estratégicos es asegurar la disponibilidad de recambios en el punto en que el cliente los necesitará. Nuestros procesos de gestión de inventarios nos han permitido minimizar el impacto de la crisis de componentes actual sobre nuestros clientes.
Adicionalmente, gracias a nuestros recambios multimarca TRP, podemos ofrecer alternativas cuando sea necesario para toda la flota, minimizando el número de paradas necesarias. Los clientes pueden acceder a toda la gama de recambios DAF y TRP en cualquier momento a través de nuestra tienda online, conociendo disponibilidad, precios y alternativas.
¿Qué esperan de este 2022 en el área de la posventa?
El año 2022 está siendo muy demandante por varias razones. A la elevada demanda de transporte hay que sumar una crisis de componentes electrónicos sin precedentes, y un incremento de costes como hacía años que no se veía. Todo ello con una gran incertidumbre.
En otras palabras: A pesar de múltiples retos, la elevada demanda de transporte es una excelente oportunidad de negocio. Pero para atender a esta demanda necesitamos mantener y optimizar nuestra capacidad y la de nuestra red de concesionarios, y adaptarnos muy rápidamente a las necesidades de nuestros clientes en un entorno muy dinámico.
