Ágil servicio técnico on-line de Alfaland con Motorola
La implantación del proyecto Movilidad en el servicio técnico de Alfaland ha significado una mayor agilidad e incremento de la calidad de gestión y funcionamiento. La solución de movilidad que implica el interface con el ERP de Alfaland, terminales industriales MC65 de Motorola y la red de comunicaciones móviles ha sido un importante salto cualitativo para los técnicos de Alfaland. Para ello, ha utilizado el know how de su división de Tecnología, junto con la experiencia de su departamento TI, para la definición de una especificaciones funcionales precisas; un plan de pruebas riguroso y una formación adecuada, que han permitido minimizar los riesgos que siempre comporta una nueva implementación. Atrás han quedado los inconvenientes de la utilización del papel o terminales batch, que los retrasos en la gestión de la información implicaba ineficiencias en la gestión de los técnicos yen la disponibilidad de la analítica y en la facturación de Alfaland. Y atrás han quedado otros inconvenientes como pérdidas accidentales de partes de la intervención, como es la documentación legal firmada por los clientes acerca del servicio.
Tras un piloto en la base de Madrid en 2013 se inició el despliegue a las restantes bases de España, Portugal y Marruecos, algo que finalizará en el primer semestre de 2014.
Durante el segundo semestre, se vigilará la integridad del funcionamiento del proyecto y se recogerán las posibles mejoras para su análisis y valoración. El equipo de Alfaland está muy implicado en utilizar una herramienta que le comporta cambios en su cadena de suministro, desde el punto de vista de su simplificación e incremento de la productividad y calidad de sus servicios. Con la aplicación de movilidad, el envío de avisos al terminal es seguro e instantáneo; el técnico dispone on-line de toda la información para realizar la intervención. Una vez finalizado el trabajo, se envía el parte de intervención de inmediato a la oficina técnica, incluyendo la firma digitalizada del cliente.
De esta forma Alfaland puede gestionar la orden de trabajo sin esperar a la vuelta del técnico, agilizando así todos los procesos posteriores. Entre otras funcionalidades, el sistema permite al técnico realizar pedidos de repuestos on- line directamente desde el terminal, agilizando los tiempos de reparación y reduciendo costes asociados tanto para el cliente como para Alfaland. Juan Carlos García responsable del departamento de servicio de la base de trabajo de Alfaland en la zona centro afirma convencido que “La movilidad está suponiendo un salto cualitativo en la gestión de los técnicos haciéndonos a todos el trabajo más eficaz y menos burocratizado”
