Servicio técnico y atención al cliente, principales valores de Durst
Desde hace cinco años, la empresa Durst Ibérica, fabricante y proveedora de soluciones digitales para producción industrial, realiza un estudio de mercado para conocer el grado de satisfacción de sus clientes y las principales tendencias de mercado.
En los últimos años, la valoración a su servicio técnico y la atención al cliente, tanto en aquellos criterios que analizan la atención comercial, como los correspondientes a los distintos departamentos staff, ha ido aumentando hasta alcanzar una puntuación media superior a 4.7 sobre 5.
El estudio, que también recoge cuestiones relativas a la percepción de calidad sobre las máquinas, tintas, prestaciones de servicios e imagen, demuestra que la empresa consolida su posicionamiento como marca con clara orientación al cliente y rapidez de respuesta. Como comenta Rodrigo López, responsable de marketing de la filial española del grupo Durst: “en Durst Ibérica tenemos claro que nuestra principal fortaleza radica en la forma que tenemos de interactuar con nuestros clientes. Para nosotros, son más que eso, son socios comerciales y por eso nuestras decisiones se toman desde una perspectiva de partnership”.
La mayoría de los entrevistados, un año más, dieron una calificación, en términos generales, de sobresaliente a la marca. Durst alcanzó los mejores resultados en valoración del servicio técnico y atención al cliente. En su análisis, se incluyeron indicadores sobre localización y tiempo de reacción de sus personas de contacto, capacidad de respuesta, competencia profesional del servicio técnico y comercial, atención y trato con el cliente, entre otros aspectos.
En este estudio, también se recogieron las principales tendencias en artes gráficas. Los materiales translúcidos y textiles para soft signage se consolida como una tendencia real y tangible. El 28% de los encuestados indicaron el uso de textiles en la comunicación visual como principal tendencia frente 16% registrado el pasado año.
Igualmente, la versatilidad, el “print-all”, ha vuelta a destacar, siendo señalada como principal tendencia por el 20% de los encuestados; así como la productividad, que registra un 17%.
