Filtres Cartés celebra el seu cinquè Congrés Partners in Quality

El primer a intervenir va ser Ricardo Peris, qui va presentar a la seva companyia afirmant que porten ja 70 anys a Espanya i la va descriure explicant que “no volem ser mers venedors de filtres”. D'altra banda, va explicar que en una situació de la crisi cal “adaptar-se al mitjà, cal adaptar els estocs, però evitar aprimar-los massa i controlar els cobraments”.

En la seva ponència, Peris va explicar que, malgrat els continus canvis als quals ha d'enfrontar-se una empresa, ha de dedicar-se temps a la planificació. “Cal tenir una missió i una visió de l'empresa, veure què som i decidir què volem ser”. Quant al cotxe elèctric, va explicar que pot ser un problema en el futur per al sector, però va assegurar que va a ser un “canvi lent”. Quant als objectius de Mann Filter, va deixar clar que volen ser “líders mundials del mercat en 2018 i que els nostres clients guanyin diners”.

Parlant del sector, va confirmar que “el mercat del recanvi es contreu per la baixada de la demanda” i que per solucionar-ho “cal ampliar el mercat geogràfic i el de producte”. També va destacar la importància de segmentar als clients, especificar si són clients o partners, saber el que volen i el que esperen de nosaltres. D'altra banda, va assegurar que en Mann hi ha producte de sobres, ja que “tenim 700.000 filtres en estoc i 6.500 pallets”. Peris va acabar la seva intervenció explicant que per a Mann Filter s'aposta per la innovació, ja que en l'empresa “destinem a més de 700 persones a desenvolupar filtres cada dia”.

Per la seva banda, Marco Antonio Colín, cap del departament de Producte de Filtres Cartés, va dedicar bona part de la seva intervenció a parlar de les marques Step i Aldair, explicant que “quan entreamos al mercat, el nostre objectiu va ser que els nostres filtres anessin els de major qualitat”. Per aquesta raó, va aclarir que “els nostres proveïdors han de tenir certificats de qualitat ISO / TS16949 i també ISO9001”.

El director de les fires  Motortec Automechanika Ibèrica i Fruit Attraction, Raúl Calleja, va realitzar una ponència que va versar sobre l'actitud a l'hora de vendre productes en època de crisi. Sota el lema de 'El màrqueting de les emocions”' va analitzar l'actual situació econòmica i va animar als presents preguntant-se “es pot vendre en crisis?” i responent-se a si mateix “Evidentment, som 7.000 milions d'habitants, hi ha clients de sobres”. A més, va encoratjar als presents a tenir una actitud proactiva fent veure que “vosaltres mateixos heu de sortir de la crisi, ningú us va a treure d'ella. En la cultura de l'esforç cal esforçar-se per ser bé i treballar dur per ser el millor”.

Per sortir d'aquesta situació també va remarcar que cal fomentar sempre un ambient positiu en l'empresa i dissenyar “el nostre propi futur”. El primer pas per a això, segons Calleja, és “identificar i potenciar la nostra singularitat i la dels quals t'envolten”. També va deixar clar que no és el mateix liderar que orientar i que cal ser capaços d'adaptar la nostra empresa o el nostre producte al client”. A partir d'aquí el següent pas és transformar.

Per a això hem de “identificar les nostres pròpies singularitats, les del nostre producte o servei, les dels nostres clients i fins i tot les dels clients dels nostres clients”. Amb tot, per transformar la nostra empresa cal “obtenir la singularitat dels nostres continguts i adaptar el discurs i el contingut que tenim a la singularitat dels nostres clients”. Amb això, de forma automàtica “s'està creant la necessitat del producte que oferim i creant també confiança i credibilitat”. A partir d'aquí, cal aplicar el que Raúl Calleja va definir com “el mètode del FAS”, és a dir, força, harmonia i saviesa.

En el primer apartat del mètode, la força, “és important –va explicar– perquè és aquella energia que ha d'eliminar del nostre entorn els aspectes negatius, perquè és important tenir un bon estat d'ànim, un bon sentit de l'humor i relaxar-se per eliminar l'estrès”. En la força, va explicar, “també està el valor, allò que ens permetrà atrevir-nos a canviar la nostra vida”. El segon apartat, l'harmonia, és “arribar a un equilibri espiritual i racional, provocar hàbits positius i emocions a els qui treballen amb nosaltres”. Finalment, l'aspecte de la saviesa, segons Raúl Calleja, es refereix al coneixement, “a experimentar coses noves i saber relativizar, llevar importància, no portar sempre ‘una motxilla’ damunt i saber delegar”.

Per la seva banda, Roberto Llogaret, director general de Filtres Cartés, va dedicar bona part de la seva intervenció a parlar de la plataforma de comerç electrònic DBiz, una web que pretén ser una eina per als clients de la companyia, perquè puguin gestionar de forma eficaç la relació amb els seus clients i les comandes que aquests els fan. “L'eficiència és fonamental, qualsevol servei que oferim per Internet ha de ser tan bé com l'és el que oferim en el mostrador”.

Quant a dades concretes, cal esmentar que 1.946 clients ja estan connectats a la xarxa, 224 són les empreses que es connecten a través del sistema Quality Partner. A més, s'han realitzat més 20.900 consultes per part de tercers i ja s'han realitzat més de 2.100 operacions. En bona part, va explicar Roberto Llogaret, això es deu al fet que “en Filtres Cartés ens hem trencat el cap perquè nostra web sigui ràpida. Reduir temps de despesa lleva al procés, aporta un factor d'especialitat i millora l'accés a la informació, la qual cosa va a produir en el futur més vendes”. Després d'un breu lliurament de premis als presents, el congrés va ser clausurat per Videmial Llogaret.