Valoraciones de los galardonados en los Premios a la Distribución de Juguetes y Juegos, año 2020

Ester Ruiz, responsable de tienda online de Juguettos.

Juguettos cuenta con 275 puntos de venta distribuidos a lo largo de toda la geografía española y su oferta comprende más de 8.000 referencias de producto, incluidas las que pertenecen a sus 16 marcas propias que distribuye en exclusividad. Según valora Joaquín M. Polo, director general de Juguettos, “para nosotros el Fair Play forma parte de nuestros valores, aplicado a todos los ámbitos de nuestra actividad. Con los proveedores, donde buscamos relaciones equilibradas y rentables para ambos, y con los clientes, trabajando desde el compromiso con la atención y el servicio”. A lo que añade: “El 2020 ha sido un año complejo, pero hemos encaminado una parte importante de la relación con proveedores y clientes a los canales digitales, aumentando el esfuerzo en la transparencia y en mantener la relación lo más cercana posible para seguir trabajando estos valores”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“La lista es tan larga que es difícil priorizar. Algunos, en buena parte, son los que venía ya soportando el sector: la bajada de la natalidad, el abandono temprano del juego por parte de los niños, la penetración del online, los cambios en los hábitos de consumo, la preocupación hacia la sostenibilidad, etc., y se han sumado los vinculados al Covid-19 (restricciones, crisis económica) y sus consecuencias más directas que pasan por un encarecimiento de las materias primas, subida de costes de transporte, etc.”.

Juguettos es una empresa española fundada en Villena (Alicante) en 1975, que opera bajo el régimen de cooperativa. Juguettos ha obtenido este premio, según la valoración de los profesionales del sector, por el reconocimiento al cuidado de la presentación de la oferta juguetera en sus establecimientos y por la realización de campañas publicitarias de promoción de la imagen del juguete y del juego durante el 2020, un año complicado para el sector retail. Según valora Joaquín M. Polo, director general de Juguettos, “el objetivo ha sido que esta situación vivida durante el 2020 no afectase negativamente a la manera justa en la que realizamos nuestro trabajo”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“El retail tiene que merecerse la compra y para esto hay que tener el surtido adecuado, el precio justo, en un entorno seguro y adecuado (ya sea digital o en tiendas de proximidad) y asesorar y acompañar al cliente en la compra. Digamos que el mundo está dando muchas vueltas, pero lo principal no cambia”.

El Corte Inglés ha mantenido siempre una política de servicio al cliente y un constante interés por adecuarse a los gustos y necesidades que demanda la sociedad. La garantía, calidad, especialización y su continua apuesta por la innovación han hecho que se convierta en un actor destacado dentro del sector juguetero. Guadalupe Corzo, directora de compras del departamento de Juguetes y Videojuegos de El Corte Inglés, explica que “en primer lugar, indicar que es siempre un honor recibir este premio. Nos hace especial ilusión pues representa lo que para El Corte Inglés supone la Campaña de Navidad de Juguetes. Y el por qué… pues porque pone de manifiesto lo importante que es para nosotros el catálogo de Juguetes de El Corte Inglés. Ese clásico que se espera cada año como ‘el primer regalo de la Navidad’”, y añade: “Es el referente en el sector y en el mercado y uno de nuestros ejes de campaña”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“Se nos presentan muchos desafíos y retos. Además de oportunidades y nuevas posibilidades. Es necesario estar atentos y saber aprovecharlas”.

Toy Planet vuelve a destacar por sus acciones e iniciativas en el ámbito de la responsabilidad social, mostrando su compromiso y haciendo hincapié en valors como la inclusión, la igualdad de género y la diversidad por encima de todo. Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, resalta “recibir este mismo premio desde hace ya unos cuantos años es reflejo de que para Toy Planet la acción social no es algo coyuntural, sino que forma parte de su estrategia y de su ADN. Si la acción social es algo que ya en el mundo de la empresa está generalizado, en un sector como el nuestro, que se dirige a los más pequeños, es hasta una obligación”. Toy Planet ha mantenido sus colaboraciones estratégicas con Aldeas Infantiles y Down España, y han renovado la colaboración con Nupa. Además, como resalta Gaspar: “El año pasado hicimos una colaboración con Cáritas, mediante la venta de las pulseras ‘Resistiré’, como parte de nuestro compromiso social ante el Covid-19. Y seguimos insistiendo en lo importante que es no comprar juguetes para niños o para niñas, no condicionar, en definitiva, el desarrollo de ese futuro adulto”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“El Covid-19 ha supuesto un antes y un después, que nos ha obligado a hacer un doble ejercicio: gestionar el corto plazo, asegurando la tesorería y la supervivencia, y al mismo tiempo acelerar las transformaciones que estaban en marcha para afrontar una realidad diferente. El retail físico continuará, pero se reestructurará y vamos hacia unos tiempos donde lo cualitativo es más importante que lo cuantitativo (como, por ejemplo, buscar más rentabilidad que facturación y menos tiendas, pero mejores). Unas tiendas diferentes, mucho más experienciales, conectadas, sostenibles, omnicanales y donde el componente local y humano sea fundamental. Las fronteras entre los canales dejarán de existir y, por tanto, la coherencia entre ellos debe ser fundamental y con el foco total en el cliente”.

El Corte Inglés ha potenciado su transformación digital, potenciando su página web y servicios, y la interrelación entre el comercio físico y el online. Guadalupe Corzo, directora de compras del departamento de Juguetes y Videojuegos de El Corte Inglés, detalla que “este premio entendemos que es un reconocimiento al esfuerzo y el trabajo de esto años, de todos los equipos que formamos parte del proyecto El Corte Inglés. Y, con especial importancia, un reconocimiento al trabajo de este último año. Un reto para todos, sin duda”. A lo que añade: “2020 ha sido todo un desafío. Un cambio en nuestra realidad que, en El Corte Inglés, afrontamos desde el mismo inicio del confinamiento en marzo, y que hemos ido trabajando día a día, para adaptarnos a las necesidades de los clientes. En lo global y en lo local, siendo este aspecto de vital importancia para nosotros”.

Toys ‘R’ Us España cuenta con una red de 48 establecimientos en España y 11 en Portugal, así como sus tiendas online, y su plantilla ronda los 1.300 empleados. Miguel Ángel Carrasco, sales & marketing director de Toys ‘R’ Us, resalta que el premio “es un reconocimiento a nuestra labor en los últimos años. Hacemos una gran inversión en el desarrollo de nuevas fórmulas publicitarias, buscando siempre un contacto más directo. En este sentido hemos jugado un papel pionero y sin duda ha ayudado a la transformación digital del sector”. A lo que añade: “Desde el inicio de la pandemia, quisimos estar cerca de las personas, activamos campañas de concienciación por redes sociales, reforzando los principales mensajes de higiene y seguridad, lanzamos mensajes positivos con una campaña en TV como fue la de “juguetes al rescate”, aumentamos el stock de los productos más demandados en la fase de confinamiento domiciliario e intensificamos la atención en nuestros call centers y puntos de información”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“Los retos y desafíos se centran en la amenaza del descenso de la natalidad, una estacionalidad de las ventas que requiere de creatividad para encontrar nuevos incentivos para las compras en otras épocas del año, un cambio en los hábitos a la hora de jugar entre los más pequeños en un mundo que se digitaliza a marchas forzadas y la necesidad de adaptarse a un futuro omnicliente, donde la venta online seguirá recortando espacio a las tiendas físicas y estas tendrán que seducir con nuevas propuestas mucho más experienciales a los clientes”.

Dolors Borras, senior vendor manager toys ES y Paloma Fraile, senior vendor manager toys ES de Amazon.

Un año más, los profesionales del sector juguetero, con sus votos, han vuelto a reconocer a Amazon con el Premio a la mejor Web de Juguetes y Juegos en 2020, y además este año también han sido reconocidos, por primera vez, por su impulso comercial de las ventas. La compañía está centrando sus esfuerzos en la mejora continua del proceso de compra para el consumidor final, al mismo tiempo que sigue ampliando también su oferta de juguetes y juegos.