Guía para aprovechar los efectos del Showrooming

La tendencia en las compras se está orientando hacia unas ventas que serán híbridas, combinando la tienda física o el e-commerce según las necesidades del momento del consumidor. Por esto motivo, el establecimiento físico tiene que conseguir crear una conexión entre lo offline y lo online. La llegada de esta crisis sanitaria a nivel mundial ha sacado a la luz la falta de transformación digital de muchos negocios. Desde la empresa Netipbox Technologies, su CMO Marta Fenández, explica en este artículo como puede aprovechar la tienda física los efectos del showrooming.

El Retail tradicional, entendido como la actividad comercial de calle, ha visto como el comercio online va aumentando su peso en número de hogares y en gasto por comprador. Los negocios online se dedican a acumular, procesar, estructurar y rentabilizar todos los datos posibles para competir mejor. Sin duda, son datos de alto valor también para el comerciante presencial, y solo cruzando los datos de ambos mundos podrá el retailer offline convertir la amenaza en oportunidad y competir, o convivir, con el mundo online en igualdad de condiciones.

En un contexto en que el comercio electrónico se ha democratizado para la mayoría de los retailers con tiendas físicas, es esencial combinar los datos del análisis del comportamiento de los clientes offline, y también los que están frente a la pantalla del ordenador. De otro modo, no es posible tener una visión de negocio de 360 grados.

Si en algún momento, antes del Covid-19, se cuestionaba la importancia de la digitalización de los espacios físicos, ahora ya no hay dudas. Las tiendas físicas tienen que digitalizarse. En una tienda digitalmente transformada, el cliente realiza un recorrido interactivo que le acompaña por todo el espacio físico, tanto si va a informarse como si va a comprar o a recoger un pedido comprado online con la opción de click&collect, creándole una experiencia única con la marca que le aumenta el engagement: tótems interactivos desde donde se pueden hacer directamente sus compras y/o gestionar el envío de sus pedidos, pantallas con contenidos sobre las últimas ofertas o novedades, puntos de lift&learn, que permitan a los clientes obtener información sobre cualquier producto (disponibilidad, precio, surtido, tallas, outfit, …) solamente acercando el código de barras o QR a un lector integrado en la pantalla, etc.

La omnicanalidad podría resumirse en la intención de unificar todos los canales en los que está presente una marca o un negocio de tal manera que la audiencia no aprecie diferencias entre todos ellos. Para que una estrategia omnicanal sea exitosa, la marca necesita tener un control total sobre sus productos y sobre sus audiencias.

La audiencia debe percibir siempre igual a la marca (mismo precio, mismos productos, misma imagen corporativa y comunicación), y la marca debe reconocer siempre a su audiencia y darle el mismo trato en cada momento de interacción (mismos descuentos, mismas ventajas, mismas recomendaciones), independientemente del canal. Es una comunicación bidireccional que, para que pueda darse, las tiendas físicas tienen que digitalizarse.

En una tienda digitalmente transformada, el cliente realiza un recorrido interactivo que le acompaña por todo el espacio físico, tanto si va a informarse como si va a comprar o a recoger un pedido comprado online con la opción de click&collect, creándole una experiencia única con la marca que le aumenta el engagement.

Adaptación del retail

En contextos de crisis, confusión y desconcierto, la información se configura como agente tranquilizador. Ante una situación nueva como la que estamos pasando con el Covid-19, es difícil saber cómo actuar y qué hacer. Toda información de valor será siempre bien recibida por parte del consumidor. La señalización digital juega un papel más importante que nunca en momentos difíciles como este. Con el brote del coronavirus, las nuevas tecnologías se han convertido en protagonistas de esta crisis sanitaria sin precedentes. La señalización digital puede jugar un papel muy importante para divulgar contenidos sobre seguridad y salud pública, manteniendo a la población informada y combatiendo el miedo. Compartir información importante sobre salud y seguridad, de forma rápida, inmediata y con actualizaciones en tiempo real es absolutamente necesario para mantener a los empleados y clientes seguros.

A medida que la gente reanude sus rutinas y movimientos, la confianza volverá al consumidor, pero esta pandemia le habrá generado un recelo que hará que su forma de comprar en las tiendas físicas cambie radicalmente. Se acelerará la digitalización de la tienda con mostradores robotizados, shop&go y click& collect, medios de pago, etc. que limiten el contacto humano, a la vez que se requerirá al retailer una “seamless experience”, es decir, una transparencia total en la comunicación que les garantice la seguridad de los espacios y los productos.