La industria hotelera, muy alineada con la digitalización del sector

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero, ha realizado el informe ‘TechYhotel Project’, un trabajo de investigación que tiene como misión conocer el actual nivel de equipamiento tecnológico y nuevas tecnologías en el sector hotelero español, y que permite a los hoteleros conocer cómo está su establecimiento con respecto a la media en su segmento en términos de transformación digital, entre otros parámetros.

Si hablamos de soluciones tecnológicas, tal como se desprende del estudio existe una percepción generalizada en el sector de tener un alto grado de implementación tecnológica. El 72,6% de los hoteles percibe que sus niveles de implementación son altos/muy altos, sin embargo, esta percepción no concuerda con la realidad ya que solo un 35,7% de los hoteles tiene niveles altos/muy altos de implementación tecnológica*.

Soluciones tecnológicas:

• La más implementada: 92,8%. CRS (Motor de reservas)
• La que menos se conoce: 28,3%. Sistemas de microlocalización
• La que se considera menos necesaria: 67,4%. Robótica

En cuanto a la inversión en tecnología, un 73,5% piensa invertir entre 5.000 y 25.000 € en tecnología (no influyen las variables de clasificación en el nivel de inversión).

Destacan los niveles de inversión prevista en los hoteles que tienen un alto nivel de implementación tecnológica. El 42,8% sitúa su media de inversión en tecnología entre los 50.000 y los 100.000 €.

El 35,7% de los hoteles encuestados tiene un grado de implementación tecnológico alto o muy alto -es decir, poseen más de 16 soluciones tecnológicas instaladas-. Sin embargo, la percepción mayoritaria de los hoteles encuestados -un 72,6%- es que su nivel de implementación tecnológica es alto o muy alto.

En los hoteles con un alto o muy alto grado de implementación tecnológica, su percepción coincide con la realidad, ya que consideran tener un alto grado de implantación de tecnología. Así, el 80% de los hoteles que tienen implantadas entre 16 y 20 soluciones tecnológicas -nivel alto- consideran que su grado de implementación es también alto.

En caso contrario, el 66,6% de los hoteles que tienen implementadas entre 6 y 10 soluciones tecnológicas -nivel bajo- considera tener un nivel tecnológico alto o muy alto. Esta tendencia de percibir niveles de tecnologización más altos que los reales, se da también en el caso de los hoteles con niveles medios de implementación -entre 11 y 15 soluciones tecnológicas- cuya percepción mayoritaria (79%) es que sus niveles tecnológicos son altos o muy altos.

De los hoteles con un alto nivel de implementación tecnológica, el 42,8% sitúa su media de inversión en tecnología entre los 50.000 y los 100.000 €.

Las soluciones tecnológicas más implementadas en los hoteles encuestados, independientemente de la categoría y el segmento del hotel, son: 92,8% CRS (Motor de reservas) y 82,6% CMS (Channel Manager).

Blockchain -para la fidelización, fraude, distribución etc- es la solución tecnológica que más se quiere implementar (22,5%) entre los hoteles analizados, exceptuando los hoteles de menos de 4 estrellas, cuya solución más deseada es el control domótico de iluminación / climatización (25%).

Por otro lado, y de manera transversal a todos los hoteles, las soluciones tecnológicas que menos consideran que necesitan son: la robótica (67,4%), y la realidad virtual y aumentada (61,6%).

Por último, las soluciones tecnológicas que menos se conocen entre los hoteles encuestados son: los sistemas de microlocalización (28,3%), la climatización invisible (26,8%) y la gestión del confort (confort adaptativo) (23,2%).

Independientemente de la categoría y tipología de hotel, la inversión media en equipamiento y tecnología se sitúa mayoritariamente (73,5%) en el intervalo económico más bajo –de entre 5.000 y 25.000 €-. Los hoteles urbanos y de menos de 4 estrellas se posicionan aún más en dicho intervalo, con un 85% de los casos y un 84,2% respectivamente.

En cuanto a la relación del nivel de inversión medio con el nivel de implementación tecnológica, se observa que el 75% de los hoteles con niveles altos de implementación tecnológica tiene pensado invertir en tecnología una media de entre 5.000 y 25.000 €; intervalo en el que, si sitúan también los hoteles con niveles bajos de implementación, siendo un 82,3% de dichos hoteles los que piensan invertir la misma cantidad.

Solo destacan en inversión tecnológica los hoteles con un grado muy alto de implementación, en los que en el 42,8% de los casos, la media de inversión oscila entre los 50.000 y 100.000 €.

Las soluciones tecnológicas más implementadas en los hoteles encuestados, independientemente de la categoría y el segmento del establacemiento, son los motores de reserva y la gestión de canales de atención al cliente.

La mayor parte de los hoteles analizados (75,4%) consideran que la estrategia de su establecimiento está bastante/muy alienada con la digitalización del sector.

En relación con el nivel de implementación tecnológica del hotel, se observa que independientemente del grado de implementación tecnológica, la mayor parte de los hoteles perciben tener niveles altos o muy altos de alineamiento con la digitalización del sector.

Así, el 52,4% de los hoteles con un grado bajo de implementación considera que la estrategia de su establecimiento está muy alineada con la digitalización del sector. Por otro lado, más del 95% de los hoteles con un grado alto de implementación, consideran tener un alto o muy alto grado de alineación. El 26% de los que tienen un nivel muy bajo de implementación, admiten tener también un nivel muy bajo de alineamiento de su estrategia; aunque también, el mismo porcentaje de hoteles considera que tener un nivel alto de alineamiento (26%).

Respecto a la tipología y categoría de hotel, los hoteles urbanos (80%) perciben tener un mayor grado de alineamiento de su estrategia respecto a los hoteles vacacionales (74%) -6 puntos porcentuales por encima-; mientras que los hoteles de 4 y más estrellas (90,2%) se sitúan 37,1 puntos porcentuales por encima de los hoteles de menos de 4 estrellas (53,1%).

Independientemente del grado de implementación tecnológica, la percepción mayoritaria (64%) es que los niveles de inversión actuales en soluciones digitales son altos o muy altos. Los hoteles con altos niveles de implementación tecnológica manifiestan tener altos niveles de inversión en soluciones digitales (88,6%); así como los hoteles con un grado medio de implementación, que tienden a situarse también en niveles altos de inversión (74,4%).

Respecto a la categoría y tipología de hotel, los hoteles urbanos (67,5%) y los de más de 4 estrellas (76,4%) se sitúan en niveles más altos de inversión que los hoteles vacacionales (57,4%) y de menos de 4 estrellas (52,7%).

Algo más de la mitad de los hoteles (54%) considera que en los próximos 5 años va a tener niveles de inversión altos o muy altos, frente al 64% actual -10 puntos porcentuales menos. Este descenso en los niveles altos/ muy altos de inversión a 5 años vista se evidencia principalmente en los hoteles urbanos, que pasarán de tener un 67,5% a un 61,6%. En cambio, los hoteles vacacionales experimentarán un incremento de 12,9 puntos porcentuales en sus niveles altos/muy altos de inversión a 5 años vista.

Respecto a los hoteles de más de 4 estrellas sus niveles de inversión a 5 años vista se mantendrán prácticamente estables, mientras que los hoteles de menos de 4 estrellas tienen previsto reducir sus niveles de inversión altos/muy altos a un 45,9% (6,8 puntos porcentuales menos que en actualidad).

*Niveles de implementación tecnológica: Muy Bajo (Menos de 5 soluciones) / Bajo (de 6 a 10soluciones) /Medio (de 11 a 15 soluciones) /Alto (de 16 a 20soluciones) /Muy Alto (Más de 21 soluciones)