"Nuestro enfoque de transformación digital es integral y aspira a involucrar a nuestro ecosistema completo"

Entrevista a Santiago Perera, Business Director Iberia en Eurofred

Paqui Sáez27/10/2021

La digitalización y el IoT está presente ya en muchas áreas de la sociedad y en Eurofred están trabajando en esta dirección, conscientes de que la digitalización es el futuro del sector de la climatización. Santiago Perera, Business Director Iberia en Eurofred nos habla de este proceso de transformación.

“El reto del sector de la climatización está en incorporar la digitalización que el mercado espera y los clientes necesitan; Eurofred quiere liderar este cambio”.

¿A qué responde esta apuesta por la digitalización?

La eficiencia siempre ha sido la principal marca de identidad de Eurofred. La tecnología avanzada y el desarrollo constante de soluciones ecoeficientes nos hacen únicos en el mercado. Ahora queríamos aplicar esa misma eficiencia en todas nuestras operaciones. Digitalizar el área de IT orientándola a negocio para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes y lograr un crecimiento rentable, orgánico y sostenible que nos permita mantener nuestro liderazgo en el sector.

¿Cómo lo están llevando a cabo? ¿qué objetivos se han marcado?

Nuestro proceso de transformación digital se basa en tres pilares que están vinculados a tres partners de reconocido prestigio a nivel global. En primer lugar, para ofrecer una experiencia optimizada a nuestros clientes, y de la mano de Salesforce, hemos implementado un nuevo CRM, el 360 Customer Care. Además, reinventamos el puesto de trabajo digital con Modern Workplace de Microsoft, que impulsa la colaboración, la movilidad, la rapidez, la seguridad y la productividad de nuestros colaboradores. Finalmente, aportamos empoderamiento, transparencia, competitividad, eficacia y tecnología al sector con Eurofred Way y Actio Global.

Los objetivos de estos proyectos son promover la cultura del dato dentro de la organización y conocer en profundidad a nuestro cliente final. Para ello, pasamos de un modelo descentralizado y reactivo, con múltiples versiones de un mismo dato, a otro integrado, proactivo y escalable que nos permite consolidar los modelos de ventas, compras y finanzas, potenciar la autonomía de los usuarios e incorporar fuentes externas.

¿Cuáles van a ser sus próximos pasos?

Aunque hemos progresado mucho, en Eurofred, todavía estamos en el inicio de nuestro camino hacia la transformación digital. A los proyectos que ya hemos puesto en marcha, se irán sumando otros que nos permitirán alcanzar nuestras ambiciones. En este sentido, tenemos previsto ir incorporando tecnologías como el Internet de las Cosas, soluciones de analítica avanzada, análisis predictivo o la inteligencia artificial.

¿Qué nivel de digitalización existe en el mercado de la climatización?

Es cierto que, a nivel de producto, nos encontramos con un mercado en el que los equipos están cada vez más digitalizados, pero la asignatura pendiente la vemos en el negocio en sí. El sector de la climatización es un entorno que se ha regido por métodos tradicionales, pero el verdadero reto está en incorporar la digitalización que el mercado espera y los clientes necesitan, sobretodo después de la pandemia y, desde Eurofred queremos liderar este cambio.

“Queremos promover la cultura del dato dentro de la organización y conocer en profundidad a nuestro cliente final”

¿Qué necesidades concretas tiene el mercado de la climatización en este nuevo escenario?

Según nuestra propia experiencia, destacaría la necesidad de disponer de ese modelo de datos global, integrado y escalable que mencionaba antes y que resulta indispensable para garantizar una visión única de los datos. Paralelamente, las empresas del sector necesitan poder asegurar la calidad de los datos y contar con una plataforma moderna de reporting. Y, por supuesto, promover una cultura analítica dentro de la organización que facilite su mayor capacitación en datos.

¿Cómo va a incidir el desarrollo de la digitalización en el sector de la climatización a corto-medio plazo?

La digitalización es el futuro del sector de la climatización, tanto a nivel de producto como de negocio. En cuanto a producto, avances como el IoT y la conectividad permiten a los usuarios tener un mayor control de sus dispositivos, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Por la parte de negocio, la transformación digital dota a las empresas de una mayor autonomía, fiabilidad de reporting y eficiencia en el análisis sistemático del negocio, al tiempo que reduce el 'Time to Market', los costes y el tiempo y mejora la toma de decisiones, la alineación de operaciones y la productividad.

Ser una de las empresas pioneras en el sector de la climatización en abordar este reto digital, ¿qué ventajas competitivas puede aportar a Eurofred?

Ahora, en Eurofred, disponemos de una sola plataforma de fácil acceso, robusta y escalable que nos reporta grandes beneficios. Uno de ellos es disponer de información de nuestros clientes en tiempo real, lo que nos permite ser más proactivos y eficientes. Además, podemos mejorar tanto los procesos como la calidad de nuestro servicio y, así, lograr la excelencia y diferenciarnos de los competidores.

Este proceso de digitalización debería extenderse a toda la cadena de valor: desde fabricantes, distribuidores e instaladores. ¿Cómo puede contribuir una empresa como Eurofred a lograrlo?

Liderando con el ejemplo. Igual que sucede con la sostenibilidad, nuestro enfoque de transformación digital es integral y aspira a involucrar a nuestro ecosistema completo.