Entrevista a David Sancho, asesor comercial de Profi

Profi nació en 1984 como servicio integral para el manipulado de papel dentro de talleres gráficos, imprentas digitales o fotografía, entre otros. La empresa ofrece maquinaria, consumibles y servicio técnico para que el cliente se sienta cubierto con un servicio pleno. “Importamos y distribuimos marcas de prestigio internacional como Cyklos, Stago, Grafcut, Rilecart, Neolt, Vansda y Boway, siempre consolidando esas relaciones comerciales, que han hecho que grandes firmas nos confíen en exclusiva sus productos durante años”, explica David Sancho, asesor comercial de Profi.

Profi fue fundada en 1984 como un pequeño distribuidor de maquinaria y consumible para artes gráficas e impresión digital en Zaragoza y a nivel regional. Cuando la empresa se consolidó, se inauguraron nuevas instalaciones en 1995 destinadas a una mejora en la atención al cliente. En 2003 se integra en Wire-o Binder, implantando en Zaragoza su almacén de 800 m². Dos años después, se amplía la oficina destinada a administración y atención al cliente, en Zaragoza, con 490 m². El último paso que ha dado la empresa es ampliar su plataforma logística en España con 4.200 m² de almacén desde donde se da servicio a cualquier punto de España en 24/48 horas. Disponemos de varias patentes en soluciones desarrolladas para sectores específicos como fotografía y administraciones de loterías, que ideamos tras escuchar las inquietudes de nuestros clientes e incluso desarrollando productos específicos para ellos.

Desde nuestro departamento de I+D+i, el último desarrollo ha sido nuestro equipo troqueladora KG 320, una máquina para confeccionar carpetas personalizadas, capaz de realizar en un solo paso el hendido y troquelado de los uñeros, donde posteriormente se puede grapar.

Estamos en ello, todavía nos queda mucho por recorrer y mejorar. Cada día tenemos nuestros objetivos más claros: buscamos la transparencia con el cliente, queremos ofrecer nuestros equipos junto a un servicio técnico competente y un consumible de calidad a precios de mercado. Las bases en las que se asienta el liderazgo en el mercado nacional son firmes y claras. El cliente tiene que ser atendido correctamente de principio a fin y todo el equipo de Profi se tiene que esmerar en esa atención para lograr la máxima satisfacción del cliente, con un asesoramiento perfecto.

Durante los últimos años hemos crecido en clientes, facturación, stock y equipo humano, ampliando nuestro catálogo de productos tanto en consumibles como en maquinaria.

No nos preocupa demasiado lo que hace nuestra competencia; nosotros tenemos claro cuál es nuestro objetivo y lo conseguimos día a día escuchando a nuestros clientes y mejorando nuestra método de trabajo lo más rápido posible. Mientras nuestros competidores han recortado en todo, nosotros hemos hecho lo contrario.

Hemos ampliado nuestras instalaciones, nuestro stock y nuestro equipo humano. Ahora el cliente quiere un equipo de forma inmediata: en el 96% de los pedidos que cursamos en Profi se cumple con las expectativas. En el 2008 se realizó una inversión importante, un momento crítico dentro del mercado, pero una buena decisión bajo nuestro punto de vista. El dinero que en principio iba destinado a ampliar nuestras instalaciones con dos naves nuevas, se destinó a la compra de equipos para tener en stock.

Lo más valorado y comentado por nuestros clientes es la honestidad con la que hablamos con ellos: somos claros y pretendemos crecer con el cliente, no ahogarlo por vender un equipo más caro o desmesurado para su negocio. Cada cliente y su trabajo tienen sus peculiaridades. Somos capaces de ofrecerle siempre una solución lo más ajustada a sus necesidades y, por supuesto, intentando que el desembolso económico sea el apropiado para que recupere esa inversión de forma rápida y segura.

Debemos ver la crisis como un momento de oportunidades. Muchas empresas lo han pasado mal por no medir sus inversiones, dejándose llevar por la bonanza económica y la charlatanería de gente de la que se han rodeado. En el sector gráfico, como en otros, hemos sufrido un gran cambio y en Profi hemos apoyado a muchos clientes devolviendo la confianza puesta en la empresa durante muchos años.

Cuando empezó la crisis en España nuestro trabajo se focalizó en la eficiencia en la atención a los clientes. Ellos nos exigen un buen producto a un precio competitivo, pero sobre todo con un servicio Premium. No creemos que tenga que ser así; es la respuesta que hemos obtenido después de realizar un gran estudio de mercado entre nuestros clientes y contactos a nivel nacional. En estos momentos, ofrecemos el mejor servicio en la compra de consumibles de España a través de nuestra plataforma online www.profi.es

Sin duda. Al final todo es dinero y tener mercancía en stock durante meses, que previamente has pagado, es un gran hándicap que puede hacer que haya momentos en los cuales ese dinero desembolsado, haga falta para otras necesidades o incluso que tengas en stock productos inservibles para tu negocio porque se dejen de trabajar. Ahora el cliente de Profi pide lo que necesita desde la plataforma online, recibe su pedido en 24 horas por Seur o TNT y siempre a portes pagados en la península y en 48 horas en Baleares.

En todo el territorio nacional contamos con más de 10.000 clientes. Trabajamos cualquier producto para el manipulado de papel, pero ofrecemos soluciones a medida, y es lo que en estos momentos los clientes mejor están valorando. Cada uno tiene sus necesidades, por eso tenemos un gran abanico de posibilidades dentro de la misma solución.

Hemos focalizado nuestro trabajo en la mejora de la atención al cliente sin escatimar en calidad y mejorando el servicio, obteniendo una máxima eficiencia y consiguiendo un compromiso con nuestros clientes a un precio competitivo, mejorando así el beneficio que luego posteriormente ellos obtienen.

Ofrecemos acceso a nuestra plataforma www.profi.es, donde el cliente tiene toda la información de características, precios y disponibilidad. Tenemos clientes que utilizan la web como herramienta para sacar sus presupuestos de trabajos, ya que tienen toda lo que necesitan para hacerlo. Con este servicio estamos abiertos 24 horas, los 365 días del año.

Llevamos sufriendo un cambio muy importante durante los últimos años: estamos en la era digital y eso ha hecho que los tirajes se hayan reducido. El manipulado de papel está haciendo que el impresor le dé un valor añadido a su trabajo, por ello tienen que estar preparados para ser autosuficientes.

Efectivamente. ¿Y quién ha aprovechado estos años, con menos trabajo, para pensar en la modernización de su negocio? Para muchas empresas este cambio ha llegado tarde, ya que no han prestado atención a lo que solicitaba el mercado y, cuando han querido entrar, lo han hecho de forma acelerada, eligiendo malas soluciones.

Desde Profi creemos que el trabajo bajo demanda está ya aquí y no se irá. Se solicita cada día más y con un gran detonante: la inmediatez. Igual que nosotros hacemos grandes inversiones en stock para ser el almacén de nuestros clientes, ellos buscan que su trabajo empiece y acabe dentro de su negocio sin necesidad de externalizar servicios y así ofrecer una respuesta rápida y lo mas económica posible.

El futuro para Profi es muy sencillo: seguir trabajando y escuchando a nuestros clientes, mejorar cada día, prepararnos y, lo más importante, estar en continua evolución en estos tiempos de cambio, preparando nuestra empresa para dar el servicio que nuestros clientes solicitan.