66 digital ¡Digitalize! Implantar nuevas soluciones no puede ser un proyecto puntual, sino que debe comportar un cambio de mentalidad, adoptando todo nuestro modelo de gestión a la nueva realidad: la digitalización Impl ón Por Robert Contreras Sportmas Últimamente no paramos de leer y escuchar hablar en todas partes de las múltiples tendencias que van a marcar el futuro del retail. Uno puede sentir vértigo ante la avalancha de cambios que se avecinan, pero en realidad casi todos ellos apuntan en una misma dirección: la digitalización del punto de venta va a ser la clave del éxito. Para llegar a andar ese camino es importante conocer la realidad actual, de qué manera trabajan las empresas punteras del sector y qué tecnologías utilizan. Experiencia de compra Uno de los puntos en los que la competencia del canal on-line nunca podrá batir al detallista tradicional es en la experiencia de compra. El comercio físico es capaz de crear un nexo emocional con el consumidor, gracias a la comunicación visual y la individualización. Gracias a la reducción de costes de la tecnología, empieza a ser habitual encontrar servicios de personalización de producto en tienda. En el tiempo que tardamos en hacer el pago, podemos customizar el producto que hemos elegido con nuestro nombre o con una imagen de nuestro teléfono móvil, convirtiéndolo en único. Los comercios más novedosos empiezan a ofrecer también experiencias rompedoras, basadas en la interacción con el espacio físico mediante el reconocimiento gestual (¿Recordáis Minority Report?). El consumidor puede, de forma intuitiva y divertida, consultar información sobre productos y servicios. Además, el contenido puede personalizarse a su perfil gracias a la detección por video. Lo que se busca con estas soluciones es convertir al cliente en el eje de la tienda, adaptando lo que ocurre en el espacio de exposición a sus expectativas. Oferta omnichannel Uno de los grandes retos a los que se ha enfrentado el sector en los últimos años es la adaptación a los nuevos canales de venta que han aparecido en el entorno digital. Con estos nuevos canales ha cambiado también la forma en que el consumidor se relaciona con la tienda. Ahora la mayoría de los clientes han buscado información en internet antes de comprar el producto en tienda (fenómeno conocido como ROPO, Reserach Online Purchase Offline). La estadística nos indica que el 69% de las compras están influenciadas por la información online. Existe también el fenómeno inverso, el Showrooming (Probarse el producto en tienda y comprarlo online). Como vemos, el canal online tiene una gran influencia sobre el consumidor, y no tener presencia digital (con un e-commerce y redes sociales) hará que nuestro público potencial se reduzca. Pero para triunfar en él, debemos ofrecer una experiencia unificada al consumidor. La tienda online debe ser una extensión de nuestra tienda física, compartiendo productos, precios, ofertas y contenidos. Sólo de esta manera conseguiremos que nuestra imagen de marca no se vea deteriorada por una mala estrategia. Optimización de logística Los estudios nos dicen que se pierden el 4% de las ventas mundiales por un solo motivo:el consumidor no encuentra el producto que desea en el momento que quiere. Para tratar de evitarlo, es imprescindible que tengamos un control exhaustivo de nuestro stock. La tecnología RFID permite crear inventarios entre 15 y 20 veces más rápido que haciendo el conteo manualmente, consiguiendo además un 99% de precisión. Gracias a su aplicación podemos facilitar y mejorar la gestión de nuestro stock, no solo conociendo mejor el stock del que disponemos, sino agilizando también la recepción de mercancía. Además, el hecho de tener el producto identificado digitalmente hace que se reduzcan las pérdidas por robo interno, las más importantes en casi todos los sectores. Al contrario de lo que pueda parecer, su implantación puede ser relativamente sencilla, y su coste suele quedar compensado por la disminución de pérdida de ventas y mermas. El objetivo final: los datos Como vemos,hay distintas tecnologías y estrategias que ya se pueden adoptar, y todas ellas tienen un nexo: la importancia de la gestión de los datos. De poco nos servirá ser innovadores si no somos capaces de medir y analizar lo que está pasando en nuestro negocio. Implantar nuevas soluciones no puede ser un proyecto puntual, sino que debe comportar un cambio de mentalidad, adoptando todo nuestro modelo de gestión a la nueva realidad: la digitalización.
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