39 / 96
www.puericulturamarket.com
|
37
NUESTROS ESPECIALISTAS
jetivos es dar siempre una atención personalizada y un
buen servicio de postventa, lo cual, hoy en día, es un pun-
to clave para un detallista.
- ¿Qué criterios siguen a la hora de escoger los pro-
ductos?
- Buscamos primeras marcas e incluso productos que
los propios clientes demanden. También vamos adaptan-
do nuestra oferta según les van surgiendo necesidades
nuevas. Respecto a las marcas, buscamos proveedores
que nos den un buen servicio postventa, ya que es impor-
tante para nosotros poder garantizar una buena atención
al cliente si surge cualquier problema.
- ¿Cómo organizan la oferta en el punto de venta?
- El producto rey sigue siendo la carrocería, aunque tam-
bién han subido mucho en demanda los artículos perso-
nalizados y, sobre todo, la seguridad para el automóvil.
En esta línea, el cliente siempre solicita bastante infor-
mación, por lo que hay que estar siempre al día, ya que
existe mucha oferta e información específica que puede
confundir al cliente. Estos productos son principalmente
los que forman el eje en la organización de la tienda.
Lo que sí hemos notado, desde hace ya varios años, ha
sido la fuerte bajada de ventas en las cunas. La gente las
hereda o las compra de segunda mano; únicamente, y
como es natural, se renueva el colchón. Nuestra conclu-
sión al respecto es que, generalmente, la gente compra
artículos de primer uso cuando éstos van a ser utilizados
en la calle. De lo contrario, el cliente se conforma con
menos cuando se trata de artículos que se utilizarán en
casa, de puertas para dentro.
- ¿Qué opinan de la compra online? ¿Qué peso tiene
en su negocio?
- No somos partidarios de este sistema. El producto en
puericultura hay que palparlo, visualizarlo en directo y
manejarlo. Las tiendas físicas estamos pagando el pato,
sirviendo de escaparate y exposición para tiendas onli-
ne que se benefician de la gran inversión que tenemos
que realizar en nuestras tiendas. En ocasiones, el cliente
viene a ver un artículo preguntando por la marca, refe-
rencia y número de color concreto en muchos casos. Les
atiendes, les muestras el producto, lo manejan… Pero lo
acaban comprando en algún portal online en vez de en la
tienda física, lo cual es totalmente injusto.
En este sentido, los fabricantes tienen que ponerse aún
más las pilas. Por esta razón, intentamos huir de la venta
online por el momento, pero sí que utilizamos las redes
sociales, en concreto, estamos presentes en Facebook.
Creemos que las redes son una buena fuente de informa-
ción y comunicación con nuestros clientes, y también nos
El escaparate se suele cambiar según los eventos y fechas señaladas,
dependiendo también de campañas locales
Peques Mario no cuenta, por el momento, con portal de venta online;
aunque sí que utiliza redes sociales como Facebook
“Un buen servicio
postventa, hoy en día, es
un punto clave para un
detallista”