Revista Puericultura Market nº142

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NUESTROS ESPECIALISTAS
y el conocimiento del personal sobre todos de
los productos que se ofertan son unas de las ca-
racterísticas que más agradecen los clientes. De
hecho, según Jose Antonio Martínez, “nuestro
personal es fijo, pues es mucho el tiempo que se
necesita para tener un conocimiento exhaustivo
de los artículos”.
- ¿Cuál es la filosofía empresarial que les
caracteriza?
- Nuestra filosofía empresarial es el esmero y la
atención a nuestros clientes tanto en la venta
como en la posventa y, sobre todo, la calidad y
exclusividad de nuestros productos, contando
con las primeras marcas y las más demandadas
del mercado.
- ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de
escoger las marcas y productos con los que
trabajan?
- Tenemos como criterios la calidad y seguridad
de los productos y la facilidad de reposición o reparación
de los mismos para responder de inmediato a cualquier
eventualidad que pudiera surgir.
- ¿Cómo organizan la oferta de producto en el esta-
blecimiento? ¿Qué categoría genera una mejor res-
puesta en cuanto a ventas? ¿Por qué?
- Disponemos de un folleto donde informamos a nuestros
clientes de todos los artículos con los que puede
contar para su bebé. Evidentemente, lo primero
que los clientes demandan es el coche de paseo,
cuna, silla auto, etc. La oferta la organizamos
según las diferentes categorías.
- ¿Qué servicios adicionales a la venta ofre-
cen al consumidor? ¿Qué resultados obtie-
nen a través de ellos?
- Tras adquirir nuestros productos, intentamos
seguir en contacto con nuestros clientes, y so-
bre todo, ofrecer un servicio posventa importan-
te. Pues en el supuesto de sufrir cualquier con-
tratiempo, respondemos en 24 horas y dejamos
artículos de sustitución para que nuestro cliente
quede totalmente satisfecho.
- ¿Qué acciones llevan a cabo para fidelizar a
sus clientes? ¿Y para ofrecer una experiencia
de compra satisfactoria en el punto de venta?
- Como he dicho antes, el buen asesoramiento personali-
zado y el servicio posventa. Además de la competitividad
en precio, destacamos también la calidad de nuestros
productos y las ventajas de obsequiar a nuestros clientes
con descuentos en próximas compras.
- ¿Cómo organizan los escaparates? ¿Cada cuánto los
renuevan y qué categorías y/o productos destacan?
- Procuramos exponer todos los artículos que ofrecemos
La formación del equipo comercial de El Mundo del Bebé y Tú es uno de los
puntos fuertes del negocio
Equipo de profesionales de una de las tiendas de El Mundo del Bebé y Tú